今年柳州的雨水特别多，5月份开始柳州迎来了暴雨天气。每当暴雨来临，12319城市管理服务热线就异常地忙碌。因为暴雨天气给我们的城市带来的不止是清凉，还给城市管理带来了很多麻烦。我们遇到最多的也最难处理的就是路面内涝积水和树木被风刮倒的情况。5月1日至6月30日，城市管理服务热线共受理道路积水类案件57件，树木倒伏类案件241件。

道路积水情况与市民生活息息相关，常常会导致市民出行不便，耽误上班族上下班和学生上下学。5、6月份我们接到的道路积水情况多发在东环大道灯泡厂门口、永前路铁路涵洞、鹅山路鹅山立交桥下穿通道、西堤路铁路涵洞、广雅铁路立交桥下、飞鹅路逸夫小学东南侧、南站路垃圾中转站附近道路、阳和新区阳惠路与和祥路交界处等。6月12日晚一场大暴雨过后，市民杨女士在上班途中看到东环大道原灯泡厂路口，中国农业银行门前道路又有很深的积水，严重影响了路人和车辆的通行。于是拍下现场积水的照片，发给了12319城市管理服务热线的微信平台“柳州是我家”公众微信号，反映这里道路积水的情况，监督平台座席员立即将此案件分派给鱼峰区建设局处理。经现场勘察和处置,鱼峰区建设局反馈了现场情况：该处为内涝的积水点，已有鱼峰区住建局工作人员到现场安排抽水，但由于雨一直下，且非常大，无法在短时间内将积水处理完毕。鱼峰区建设局已协调房开商，将嘉年华庭小区位于文昌路上的后门打开，让附近居民可穿过“石尚1966”通行，临时解决了周边居民的通行问题。监督平台工作人员及时将现场情况通过微信平台回复给了杨女士，杨女士对12319城市管理服务热线的工作给予了肯定。

同样，树木被风吹倒的情况在暴雨天气也比较多发，树木倒在车行道上就会影响车辆的通行，一些树木如果倒在路边的公共设施上还会产生安全隐患。所以树木被风吹倒的情况也引起了城市管理服务热线的重视。6月21日连续两三天暴雨过后，市民高先生来电反映了一个紧急的情况，在银铜路永意山语城往鱼峰城管大队方向，有一棵很大的树可能是由于树已经被白蚁蛀空了，下了几天的雨，大树倒下来压到了旁边的平房上。监督平台座席员立即将案件分派到园林局，要求尽快处理排除隐患。市园林局江滨公园管理处的工作人员在及时赶到现场，用专业设备把这棵拉走，排除了安全隐患。案件处理完毕后，监督平台将案件处置情况电话回复了市民，高先生表示非常的感谢！

按照往年的经验，我市6月至9月都处在汛期，暴雨天气多发，市民在汛期遇到暴雨带来的影响居民生活和城市管理的问题，都可以及时向12319城市管理服务热线反映，监督平台座席员会及时受理、分派督办，第一时间向市民反馈处置结果。