2016年11月12日晚深夜，天空下着大雨。笔者在天山路上，发现人行道上一个圆形的井盖移位翘起。雨天路滑，视野也不好，井盖周边也没有任何警示标志，很容易导致行人受伤。笔者拿出手机拍下现场照片，发送给“柳州是我家”微信公众号。笔者是第一次使用“柳州是我家”反映城市管理问题，微信平台工作人员耐心引导才把现场的详细情况（例如：路段、井盖类型、标志建筑等）描述清楚。微信公众平台投诉信息，直接接入市数字化城市管理系统，工作人员根据具体情况判断井盖的权属，从而将信息快速流转到处置单位，并及时督办相关单位尽快解决问题。13日，笔者就接到“柳州是我家”微信平台反馈的处理结果：柳州城市管网建设管理公司已将井盖问题修复。

柳州是我家，管理靠大家，如果发现城市管理问题，市民群众除了可以拨打12319城市管理服务热线平台反映，也可以将现场情况拍照向“柳州是我家”微信公众平台反映，有图有真相，问题会得到更快的处理。

作者：郑贤