随着互联网的普及及通信行业的日益壮大，旧城区上空的线缆像蜘蛛网一样错综复杂，七零八落，加之旧城区改造范围加快，施工越来越多，随之而来，线缆断裂、垂落投诉的案件日益增多。

8月25日下午3时许，12345政府热线转办一起案件至市数字城市管理平台，有市民投诉称广雅大桥到十五中一段通讯线缆和电线太低了施工车辆无法通过。平台受理后派发核实任务给当班市容巡查员，经核实后的案件被流转至当月通信值班单位移动柳州分公司处理。但处置单位初步反馈说：“从图片中查看线缆无低垂，离地面高度不足4米，正常车辆通行无障碍。”于是平台又再次联系了市民，该市民表示要求处置单位将此线缆作抬升处理。为了达到市民的投诉需求，市数管平台安排外勤组人员到现场查看后立即组织多家通信单位到现场召开协调会，经协调会后得出的处理方案是电信及移动（铁通）、广电、联通分别处理各自线缆，将线缆抬升高度达4米以上。经过大家的通力合作最终解决了市民的困扰，保障了施工车辆的顺利通行。

今年以来我平台共受理线缆问题1349件，完成1324件，其中涉及市民投诉及12345政府热线转办案件79件,完成77件。大部分线缆成捆绑式且包含多家通信公司线缆，一旦且出现问题，一家通信单位很难处理到位，导致部分案件需召开现场协调会讨论方案方能逐步处理。

在此，感谢我们在一线为市民排忧解难的工作人员，为美丽柳州保驾护航。

作者：戴彩广