在新春佳节与家人团聚是中国人的传统，然而在千家万户幸福团圆的时候，在城市管理工作岗位上有这么一群人舍小家，顾大家，坚守岗位，成为城市里一道独特的风景线。

1月27日9点26分，“12319”城市管理服务热线平台接到市民乐先生来电，反映在西环路中山城市花园温馨年代楼盘正对面，有一辆车乱停放在他家门口，导致他的车辆被堵了个正着，乐先生希望能通过“12319”热线平台联系交警部门，通知车主将堵门的车辆尽快移走。值班坐席员了解到乐先生有急事需要出门，便受理立案并迅速将市民的诉求流转至市公安局，不久市公安局回复：于2017年1月27日10时00分赶到现场，对乱停放的机动车进行处置，已责令其驶离现场。从接听电话至案件处置完毕，只用了30多分钟，顺利解决了该市民出行受阻的难题。

“民有所呼，我有所应”，春节期间“12319”城市管理服务热线平台的值班人员放弃了与家人团聚共享天伦的机会，投身于繁忙的工作当中，耐心倾听市民来电，认真为民解决难题。仅除夕当天，12319城市管理服务热线平台共受理立案80多件，接听市民来电10余起。为了更多家庭能欢度春节，热线工作人员默默坚守在自己的岗位上，为千家万户提供着各项保障。

作者：梁贝贝