“现在是下班高峰期文昌路人多车多，消防栓喷出的水柱有两三米高，路过的人和车都被喷上一身的水，太影响通行了！而且这么多水流掉了也是对水资源的浪费，希望你们能帮忙尽快处理。”12月11日晚18时30分，市民吴女士经过文昌路的时候看到石尚1966对面人行道上有一个红色的消防栓被路过的车辆撞断了。于是她当即拨打12319城市管理服务热线反映了此问题。

热线工作人员首先通知威立雅水务公司到现场关阀止水，然后派发核实任务给案发网格的市容巡查员核实准确的地址，通过市容巡查员传回的具体案发地址及现场图片，可以看出从消防栓喷出的水柱高达3米以上，水花四溅。于是平台工作人员又把案件派遣到市消防支队处理。当天，威立雅水务公司便已到现场进行止水。第二天，市消防支队回复已更换了消防栓的底座法兰盘和胶垫，并将消防栓安装固定好。一件紧急的突发案件，24小时之内就得到处置，平台工作人员在案件回复的第一时间反馈给了市民吴女士，为此，吴女士对处置单位的高效处置和12319热线的快速反应及督办表示赞赏，她还表示要向周围的朋友同事宣传，有城市管理方面的问题可以联系12319热线帮忙。

城市的公共设施关系民生，出现故障不但会影响周边的市容环境，还会给周边居民的生活带来不便，严重的甚至会产生安全隐患。如果您发现城市公共设施故障可以及时联系12319城市管理服务热线反映。

（作者：蔡奕）