九月份数字城市管理平台共收到市民反映城市管理问题案件3123件，同比上月2329件增长34%，结案2846件，结案率91.13%。其中，通过12319城市管理服务热线反映问题2086件,占66%；“柳州是我家”微信公众号反映问题777件，占25%；“在柳州”、“柳州一号”等手机APP反映问题208件，占7%；红豆网、南国今报、柳州晚报等媒体曝光问题52件，占2%；

一、市民投诉热点概况

本月市民投诉热点集中在：车窗抛物类收到市民投诉两千多件，经审核后立案943件，占45%；占道摆卖类（含无照经营游商、占道经营、店外经营）669件，占32%；城市部件类177件，占9%。

二、市民投诉热点解析

（一）车窗抛物案件量遥居榜首

依据广西壮族自治区实施《城市市容和环境卫生管理条例》办法第四十条第三款“任何单位和个人禁止有下列行为：从楼上向地面或者从车内向车外抛撒各种废弃物”的规定。我市自去年七月实行车窗抛物举报奖励制度以来，车窗抛物的投诉量由每月几十起增长到每月两三千起。车窗抛物行为多发于车辆在路口等红绿灯时，主要高发于以下区域：永前菜市附近、城站路与红光路交汇处、燎原路与白云路交汇处、海关路与潭中东路交汇处，如城站路与红光路交汇处每天均有近十起车窗抛物案件发生。当事人主要抛撒物品为：纸巾、矿泉水瓶、食品包装袋、烟头等，很多环卫工人需要在车流中清扫车主随手丢弃在机动车道上的各种废弃物，对环卫工人的生命安全造成很大威胁。

（二）占道摆卖类案件投诉居高不下

无证经营游商、占道经营、店外经营这类严重影响市民生活和出行的行为一直都是市民投诉的重点。案件高发于以下区域：龙屯路和平菜市周边、革新路与龙屯立交交汇处、飞鹅路东段（飞鹅商圈）、银桐路与荣军路交汇处、荣军路与九头山路交汇处、北雀路柳化生活区周边等。这些路段多是小商贩自发形成的马路市场，在某些占道特别严重的路段，如革新路与龙屯路立交交汇处、荣军路与九头山路交汇处，小商贩把人行道和部分非机动车道都占满，过往的行人被迫走到非机动车道甚至机动车道上，对行人的安全造成极大威胁，在上下班高峰期也极易造成交通拥堵。

（三）城市部件类问题关注较高

井盖破损、路灯缺亮、行树倒伏等可能造成安全隐患的城市部件问题也是我市市民反映的热点。我市数字城管平台对于此类可能有安全隐患的案件也都第一时间派遣到相对应处置单位，督促处置单位第一时间排除隐患。自市数字城管平台运行以来，之前很多无人维护、无人处置的部件都得到了有效处置，市民的诉求得到了及时反馈，市民对城市部件问题的快速处理非常满意。