“倒伏的树木已经被扶正，谢谢你们！”……连日来，“柳州是我家”微信公众号、城市管理服务热线12319响个不停。昨天，记者从市城市管理信息中心了解到，“壮族三月三”及清明长假期间，2017IRONMAN（铁人三项）70.3柳州站等活动丰富多彩，市区游客增多。路面安全隐患等问题不容忽视，12319热线24小时不间断值守，接收市民、网友的投诉；同时，市容巡查员主动发现城市管理问题，相关执法部门也加派人手，维护良好的市容环境。

4月1日上午8时40分，在桂中大道兴柳高中门口北侧三十米人行道上，市容巡查员发现一条线缆脱落地面。经协调，当天下午3时04分，电信部门已经消除安全隐患。记者采访得知，6天长假期间，市容巡查员除在工作网格内全覆盖、无遗漏核查城市管理问题以外，重点通过增设视频抓拍专职座席，利用“天网”和城管监控摄像头，实时对全市主次干道、各活动重点区域以及“铁人三项”比赛场地进行全天候视频监控，发现城市管理问题马上抓拍立案，并督办相关处置单位及时解决问题。

据统计，3月30日至4月4日上午11时，市数字化城市管理系统平台通过多渠道共受理城市管理问题4954起，立案4951件，结案3983件，结案率80.45%。其中，市容巡查员巡查发现上报2901件，结案2254件；视频监控抓拍立案507件，结案478件；专项督办案件1141件，结案945件；市民电话投诉232件，结案200件；“柳州是我家”微信平台应答市民咨询投诉问题656个，受理立案127件，已办结回复79件；12345政府热线转接转办14件，结案9件；柳州1号APP等新媒体反映29件，已结案15件。

市民反映比较多的就是树木倒伏、线缆垂落以及乱摆卖等问题，市数字化城市管理系统平台快速受理立案，及时督办相关处置单位解决问题。(通讯员 韦金菊)