2018年4月，市数字化城市管理系统平台共受理立案市民投诉城市管理问题3262件，结案2964件，结案率90.86﹪，较上月相比立案数下降10.68%。

“柳州是我家”微信公众号立案1574件，结案1469件；“12319”城市管理服务热线立案1325件，结案1190件；柳州1号APP立案127件，结案121件；媒体曝光立案104件，结案91件；“12345”转接、转办立案75件，结案50件；“110”转办32件，结案26件；市城市管理信息中心网站立案25件，结案17件。

01 市民投诉渠道情况

市民共有七个投诉渠道向数字化城市管理系统平台投诉城市管理问题，其中“柳州是我家”微信公众号、“12319”城市管理服务热线两个投诉渠道占投诉总数的88.87％，为市民最青睐的投诉渠道。

02 市民关注重点问题

市民关注较多的问题是：摆卖类问题717件（无照经营游商329件、占道经营273件、店外经营115件），占市民投诉热点前十总量的31.5％，店外经营问题有所上升；车辆乱停放类问题532件，占市民投诉热点前十总量的23.37％，环比下降13.64﹪，详见下表。

03 市民投诉热点问题位置情况

（一）摆卖类问题

各城区(新区)市民投诉情况如下：柳江区218件，投诉热点路段为金岭大道、龙怀路、迎宾路，其中金岭大道与柳邕路交汇处为反复投诉点；柳南区170件，投诉热点路段为飞鹅路、谷埠街，其中飞鹅路金鹅市场汽车南站工地旁、谷埠街大同巷维新巷为反复投诉点；鱼峰区147件，投诉热点路段为屏山大道、飞鹅路、柳石路，其中屏山大道东风商场、柳石路348号桂中大药房前、飞鹅路3号为反复投诉点；城中区100件，投诉热点路段为高新南路、体育路；柳北区54件，投诉热点为北雀路、雅儒路；柳东新区11件，投诉热点路段为花岭片区；阳和新区10件，投诉热点路段为阳和大道社湾村口。

柳江城管执法部门教育劝离金岭大道无照经营游商

柳南城管执法部门暂扣飞鹅路无照经营游商物品

（二）车辆乱停放问题

各城区（新区）市民投诉情况如下：城中区160件，投诉热点路段为静兰路、文昌路，其中静兰路9号华展华园农行前人行道、文昌路乐和大厦维纳斯皇家酒店门口为反复投诉点；柳南区114件，投诉热点路段为飞鹅二路、西环路，其中飞鹅二路金大陆门口、西环路中山花园门口为反复投诉点；鱼峰区105件，投诉热点路段为东环大道、屏山大道，其中东环大道228号双福雅苑门口、屏山大道大润发旁为反复投诉点；柳江区83件，投诉热点路段为南环路、柳邕路，其中南环路上由东向西侧与塘头路交汇处西侧为反复投诉点；柳北区52件，投诉热点路段为跃进路、北雀路；阳和新区13件，投诉热门路段为香桥路、港城路；柳东新区5件，投诉热门路段为桂龙路。

城中执法部门及时处罚静兰路人行道乱停车车辆

（通讯员  韦晓渊  曾晓琼）