“城管执法工作未按规定履行职责”可向12319城市管理服务热线投诉。

近日，市民拨打“12319城市管理服务热线”投诉，他看到航银路龙城华府后门，来福新居小区斜对面人行道上，有人占道摆卖甘蔗，而且横向霸占了整个人行道。正当他走到银山小区附近时恰巧碰到了一位穿着城管制服的工作人员。“我看到他正在执法摩托车旁使用手机，便走过去向他投诉了乱摆卖的情况，可是他却叫我打电话投诉。”该市民还说，“我问他向他投诉不行吗？他却说‘一条路那么长，他管不过来。’”市民对该名执法人员的态度表示不解，认为其当时在玩手机却不去执法，这是不作为的表现。

12319热线坐席员详细记录了市民反映的情况，安抚市民情绪并告知市民会如实向相关部门反映，有处置情况会马上反馈给市民。

柳南区城管执法局接派后立即向相关人员调查了解了事情经过：市民所投诉的执法队员为柳南街道中队支援夜班分队的队员，该市民投诉时，这位队员正在按照定人定岗的要求，对航银路银山小区东门周边的市容环境进行执勤监控，并非该市民认为的“当时很有空”的情况。该队员在接到市民所反映的情况后，已立即将情况用电话反映给了夜班分队长，分队长立即安排夜班机动巡查的车辆和队员半小时内到达市民反映的龙城华府后门地段进行了巡查处置，并已处置完毕。一直以来，夜班分队一直严格管理每天定人定岗守点监控，队员没接到分队通知不能擅自离岗。但该队员对市民反映问题时没有耐心回答，造成市民误解，分队领导已对其做了批评教育，今后我局将继续在工作中坚持文明执法，严格执法。对于市民投诉的工作人员在工作时间玩手机的情况，实际上是工作人员在回复市数管平台转派的案件处置情况，并不是在玩手机。

据了解，12319城市管理服务热线经常接到市民关于“城管执法工作未按规定履行职责”方面的投诉，有着装不规范、有执法人员不作为、态度差等，通过12319热线平台，利用四通八达的网络，建立与群众之间全天候的联系渠道，也在时时地接受老百姓的监督，将老百姓的意见或建议传递给相关管理部门。由他们去了解、调查、还原事件真相，再将结果及时反馈给投诉人，很多时候“误解”得以消除，而城管部门也真正做到了“投诉有门”、“事事有回音”。

通过全民监督城管队员文明执法、规范执法，增进了老百姓对城管工作的理解，加深老百姓参与城市管理的力度和深度，促进了执法程序更规范化、透明化，更有利于提升城管人员正面形象，树立城管良好社会形象。

（通讯员  蔡奕）