柳州市城市管理信息中心负责市智慧化城市管理系统的规划、建设、运行和管理，对发现的城市管理问题进行采集、受理、派遣、核查等工作，并对重、难点问题进行协调、跟踪督办、督促解决。

市智慧城管平台自动派遣功能自2023年8月1日上线以来，首派准确率高达99.6%，且适用范围广，所派遣的问题量占一年总派遣量的48.6%。

“首派准确率”即办件第一次就准确地派遣至对应的责任单位，是派遣工作的重要指标。平台自动派遣的“首派准确率”一直稳定在99%以上，办件总体“首派准确率”较实现自动派遣功能前有了明显提高，在派遣时间上，实现了以“秒”为单位的高效率。

7月10日15时24分，市容巡查员上报了红光路南段道路上多辆汽车乱停放问题,收到信息后平台在1秒内自动将该办件流转至市公安局，助推问题快速解决。

自动派遣功能的实现，保证了首派准确，减少了中间流转环节，节省了办件的处置时间。面对手动派遣的办件，坐席员也不用因为担心超时而匆忙派遣；安全隐患大的办件，可以通过人为筛选优先派遣；疑难办件，可以有充裕的时间来判断、思考。这样一来，手动派遣的首派准确率也随之提高。

目前，平台自动派遣功能已上线一年，成功实现露天烧烤、非法小广告、随意丢弃建筑垃圾等81个城市管理问题小类的自动转派。接下来平台将持续拓宽该功能的适用范围，并针对自动派遣回退件存在的问题不断优化改进，稳步提高其首派准确率。从平台各项数据以及各责任单位的反馈来看，该功能既节约了派件时间又提高了首派准确率，是城市管理的好帮手。

自动派遣功能为智慧城管平台装上了科技翅膀，助力智慧城管用“智慧”高效管理城市，让科技服务人民。