针对投诉类案件的处置效率仍达不到群众的满意和期望的现象，市城市管理信息中心近日出台新规：对市民投诉类的案件，A、B级道路区域半小时内到达现场处置，并优先解决市民关注的时效性强、涉及公共安全的城市管理问题，如乱摆卖、砍树、撒漏、扬尘、焚烧垃圾和井盖、垂线等。

“今后，处置单位的案件处置质量和效率不能由自己说了算，而是由社会公众说了算。”市城市管理信息中心有关负责人说，包括《市数字化 城市管理考核实施细则》在内的新规实施后，将改变以前处置单位既是“运动员”又是“裁判员”的局面。该中心将通过实行综合指标量化计分的 方法，对各处置责任单位进行详细的考核评价，而且每月把考核评价结果上报市政府，向各处置责任单位（指具有城市管理职能的城区政府、管委会、市级有关部门以及燃气、供水、管网、电力、通信、邮政、有线电视等承担公共服务的有关单位）通报，并通过我市数字化城市管理公共信息网及《柳州日报》定期公布相关信息，接受社会监督。

来源：柳州日报