“不好意思了，今天我的脾气有点急，向你们道个歉。”11月24日，在雅儒路经营连锁美容院的张女士通过电话向城中区城市管理行政执法局的执法人员致歉。这是怎么回事？还得从一块门面招牌说起。

9月26日，城中区数字城管二级平台接到城市管理热线“12319”转派的一起投诉，投诉称位于雅儒路的一家连锁美容院的门头招牌涉嫌无证安装，招牌面积约20平方米。

执法人员上门进行调查时，美容院工作人员无法出示任何的相关手续，执法人员现场开具整改文书，并告知了工作人员解决办法：一是限期自行拆除违规广告牌；二是按相关法律规定接受500元以上2000元以下的行政处罚后，携带相关证件到执法部门补办合法手续。

9月29日，业主张女士自行拆除招牌后，认为城管执法人员告知的两个解决办法是 “一点机会都不给”，有“借着执法敛财”嫌疑，便投诉到政府热线“12345”。

接到投诉后，执法人员通过电话对张女士进行了解释。

随后，美容院一名工作人员携带相关材料到执法部门办理审批手续。在对材料进行审核时，发现该美容院的营业执照上标注的地址与实际地址并不相符，无法办理审批手续。

11月22日，张女士的美容院又被市民投诉到执法部门，原来未取得审批手续的招牌又挂了起来。11月24日上午，张女士看到再次登门的执法局队员，情绪顿时激动起来。“如果你的营业执照办理时间长，你可以叫工商部门先开个证明给你，这样也可以办理审批。”面对张女士“发飙”，执法人员并没受影响，依然耐心地提供解决办法。

11月24日上午，冷静下来的张女士通过电话向执法人员表示了歉意，到执法部门接受了500元的行政处罚，并承诺办理好审批手续才挂招牌。