柳州城管坚持“三化”联动 科技赋能营商环境更优化
构建优质营商环境，厚植城市发展沃土，是新时代城市管理的重要内容。柳州市城市管理行政执法局（以下简称“市城管执法局”）坚持以精细化城市管理发展理念为引领，高度聚焦经营主体现实需求，采用智慧化服务手段，探索挖掘数字技术在城市管理领域的应用潜力，通过科学化决策、人性化服务、长效化管理“三化联动”，拉高标杆全力推进城市营商环境提质增效。
一、强化智治，以科学化决策推动营商环境优化
为最大化发挥数据价值，科学提供城市管理决策依据，营造整洁有序的经营环境，柳州市城市管理信息中心（以下简称“市信息中心”）强化科技赋能，依托柳州市智慧城管平台，积极推动信息资源整合共享，通过数据采集、统计和分析直观呈现店外经营、无证游商等占道经营问题高发区域及时段。全市城管执法部门根据市信息中心提供的数据分析制定占道经营专项整治工作方案，建立并推行错时监管机制，进一步优化执法力量配置，做到有的放矢、精确管理，找准占道经营整治工作的切入点，狠抓市容整治工作的矛盾点，以智慧化管理促进科学化治理。据统计，2023年1-8月，市信息中心依托智慧城管平台进行数据分析约45次，协调解决市民迫切关注的占道经营问题约1.4万余件，全市占道经营案件立案处罚量同比去年下降45.62%，有效缓解城市占道乱象，合理规范市场秩序，打造良好营商环境。
图为信息中心依托智慧城管平台智能分析各类城市管理问题情况
二、聚焦民需，以人性化服务推动营商环境优化
市城管执法局坚持以人为本，将精细化管理与人性化服务相结合，充分听取经营主体的需求建议。通过指导设置便民疏导点40处，引导流动摊贩入点规范经营，加强沿街门店管控，积极采集辖区沿街商户信息逾2.14万户，及时发送短信提醒违章商户完成整改，市城管执法局不断深化城管服务，将柔性执法融于实践，化被动为主动，从源头改善和优化营商环境。同时，市信息中心立足工作实际，适当调整信息采集重心，实行柔性监管，协同支持城管执法部门把为民服务落到实处，以人性化服务满足经营主体的生存需要，为经营主体发展拓宽空间，进一步激发经济市场活力。
图为信息中心市容巡查员对商户信息进行普查
三、监督到位，以长效化管理推动营商环境优化
市城管执法局聚力提升行政执法效能，组织督察人员针对问题高发区域开展占道经营整治专项督察，对发现的问题及时督办城区整改，确保执法人员在岗尽责，2023年1-8月，全市占道经营整治督察立案共计360件，结案率为95%。市信息中心强化高位监督,不断以责促管、以考促干、以评促改,充分发挥考评“杠杆”作用,依托智慧城管平台对各责任部门数管案件处置情况进行月度、季度、年度考核评价，推动责任部门高度重视、积极处置相关城市管理问题。2023年1-8月市智慧城管平台占道经营案件办结率高达99.23%，有效督促各（县）区以高标准、高质量、高效率处置占道经营等城市管理问题。
同时，积极发挥群众监督作用，通过在“柳州是我家”微信公众号、“龙城市民云”APP等各类新媒体受理渠道开设“问题上报”功能，以服务民生作为城市管理工作的出发点和落脚点，拓宽群众问题反馈和监督投诉新渠道，鼓励市民主动参与城市管理工作。目前平台经常互动的微友达2万多人，微信公众举报案件月均1350件、各类新媒体受理案件月均124件,为市民解决了一大批“急难愁盼”的问题。各职能部门依据部署加强联动协调，齐抓共管，形成全面覆盖、常态长效的监督合力，助推营商环境优化发展。
图为“柳州是我家”公众微信号、“龙城市民云”APP中问题上报功能
下一步，市城管执法局将持续推动营商环境优化，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，谋发展之“进”，为城市经济发展贡献城管力量。
（通讯员：市局执法监督科 市信息中心监督考评科）
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