“静兰路口西向60米花圃边人行道上有个深约2米的坑洞，有安全隐患...”以往此问题10天半月都难确认责任单位，现在少则几个小时、多则2-3个工作日就可解决，效率提高10倍以上。

在“3·19城市管理日”之际，从市城市管理信息中心得知，“数字城管”自2010年12月运行来，就这样高效率地受理案件信息36.28万件，立案33.82万件，结案 32.68万件，结案率为96.63%，逐步实现城市管理的“三化”（数字化、精细化、网格化）和“三大转变”（城市管理“自上而下”到“自下而上”的转变、“监管不分”到“监管分离”的转变、“粗放低效”到“精细高效”的转变）。

发现：200名巡查员“挑刺”市容

“数字城管”综合运用地理信息、计算机、3G等现代信息技术，采用万米单元网格管理法和城市事、部件管理法，组建了一支200人的专业市容巡查队伍，每人配备自行车、城管通手机（PDA）、《指挥手册》和巡查记录本等，分布在全市124平方公里的范围划分为69个责任网格，主动巡查发现城市管理问题。

这些巡查员比对《指挥手册》事、部件立案标准，利用PDA拍照功能，实现城管问题移动采集上报，改变了过去被动的管理模式。巡查员日均上报案件550件左右，视频抓拍立案月均300多件，发现城市管理问题的能力比系统运行前提高12倍，涉及14大类、152小类事（部）件问题，案件类别覆盖率85%以上，问题解决率95%以上。

投诉：“12319”成民生诉求渠道

“12319”城市管理公共服务平台，受理关于市政公用设施、市容环境卫生、城市交通秩序、园林绿化、城乡规划管理、环境保护和城市管理行政执法等城市建设管理方面问题的投诉。市民张先生与12319“亲密接触”后说，九头山路羊角山中学附近一根杆被车撞断，反映后没想到3多个小时隐患被消除。

“对市民投诉类的案件，A、B级道路区域半小时内到达现场处置，并优先解决市民关注的时效性强、涉及公共安全的城市管理问题，做到事事有回音，件件有着落。”12319月均受理市民群众电话投诉1000件左右，协助12345转接转办500多件，成为民生诉求的主要渠道。

处置：解决市民关心突出问题

翻阅《指挥手册》，与市民生活密切相关的井盖、箅子、灯杆、行道树等基础设施，以及私搭乱建、沿街摆卖、非法小广告等事件问题，都能从中找到“身份信息”，为全市290多家与城市管理的监管单位提供了统一处置标准。

《数字化城市管理实施办法》实施后，对数字城管规划建设、运行管理、经费保障、考核评价等进行了明确。各处置单位依托数字城管闭环管理这一平台，改变了以往突击、应付检查等被动局面，主动到路面和公共区域协调解决问题、反馈处置结果,

运行来，共处置车轮带泥、建筑垃圾等污染城市道路环境问题12138件，解决噪音扰民事件783起;发现私搭乱建2596处，拆除1058处；推动维修补缺井盖5650处，道路破损维修1524处...

监督：社会公众为处置“打分”

“处置单位的案件处置质量和效率不能由自己说了算，而是由社会公众说了算。”市城市管理信息中心负责人说，《柳州市数字化城市管理考核实施细则》等制度的实施和数字城管系统的运行，改变了以前处置单位既是“运动员”又是“裁判员”的局面。

通过实行综合指标量化计分的方法，对各处置责任单位进行详细的考核评价，而且每月把考核评价结果上报市政府，向各处置责任单位通报。对不符合结案标准的案件，发回重新处置、追责问效，由系统自动统计生成处置单位排名结果，通过市数字化城市管理公共信息网及《柳州日报》等媒体公布。处置单位处置率由之初不到50%提升至90%以上，合格率由约70%提升至90%以上。