遇到暴雨等恶劣天气，成百上千条突发事件信息，通过电话 、微信及网站汇集数字城管12319平台，200多名市容巡查员分布在责任网格内，根本停不下来。3月底以来的几场暴雨，破坏力很大，多条路段出现了积水 、倒树 、路面坍塌 、广告牌脱落等突发性问题。市数字城管从维护群众的生命财产安全出发，充分发挥数字城管平台优势，加大巡查力度，及时发现问题，并第一时间受理 、派遣协调 、跟踪督办直至这些突发性问题的解决。

4月1日早上8点，市容巡查员小莫在箭盘路东一巷发现，巷内交通不够顺畅，原来是中段破了一个“大口子”占用路半边，小莫在“大口子”周边设置锥筒并拉起警戒线，同时用“城管通”上报了此问题。通过系统确认责任单位，市污水处理有限责任公司很快进行了路面回填，完成了路面的硬化，安全隐患得到排除。

接下来，类似的路面坍塌就有21件，其中市容巡查员巡查发现上报20件 、市民来电反映1件。在机动车道上的路面坍塌有8件，其中5件坍塌处空洞有严重安全隐患。有市民表示，数字城管就是全市的大管家，“家里”的部件损坏及时协调修复，值得关注和参与。

“突发性事件，考验的是城市管理的服务水平。”市数字城管办相关负责人表示，下一步将针对严寒 、酷暑等恶劣天气以及季节性的突发事件进行专项培训，不断提高业务水平和服务能力，做好突发性问题应对准备。

今年以来，通过市容巡查员手中的“城管通”、12319热线及“柳州是我家”微信平台上传到数字化城管系统的突发事件有2844件，其中市容巡查员上报2558件，突发事件主要有树木断枝倒伏1358件、广告招牌脱落倒伏351件、线缆损坏329件、交通护栏脱落破损269件、下水道堵塞244件、水管破裂90件、施工护栏倾倒87件、道路积水82件及其他事件34件等。

上述问题在市数字城管办的巡查、督办下都得到了有效处理，大部分处置单位都以高度负责的态度做好突发案件的应对准备。

另外，从3月中旬开始，市数字城管办督促相关单位处置系统积存案件，其中住建部门对发现的城市问题及时进行整改，并计划对涉及坑坑洼洼、出现松动的东堤路、西环路等47条道路进行维修，以方便市民出行。园林部门在各个路段开展了行道树普查式采集和草木补植补种专项活动，改善了城区管理道路绿化景观效果，提高了绿化养护的管理水平。