看到车辆撒漏污染城市道路怎么办？发现有人乱倒垃圾怎么办？碰见有人乱挖道路怎么办？如果您见到破坏城市环境、影响百姓出行的不良现象，请立即拨打城市管理服务热线12319。市数字化城管平台将及时派遣相关执法部门介入处理，使老百姓投诉的问题很快得到解决。近日，柳北区数字城管二级平台及时协调相关部门，处置群众投诉赢得好评。

“98.89%”处置得好评

7月11日下午 ，有市民拨打12319热线投诉称 ，在白沙路与长风路交界处一带 ，地面上有撒漏的黄泥。经烈日暴晒后 ，车辆驶过时该路段犹如经历“沙尘暴”一样 ，灰尘很大 ，路人无不掩鼻而过。柳北区城市管理信息指挥中心通过系统接收到市数字化城管指挥中心案件处置单后 ，先后协调城区交警 、城管 、环卫等部门工作人员赶到现场。

之后 ，各部门分工负责 ，交警指挥过往车辆分道行驶 ，城管队员追查撒漏车辆 ，环卫工人清洗受污染路面。这种部门联动 、快速处置的做法得到了群众的好评。

据了解 ，今年上半年 ，仅柳北区城市管理信息中心就受理案件19667件 ，处置案件19449件 ，按期处置数19155件 ，合格结案率为98.9%。正是通过建立了“无缝巡查 、部门联动 、快速处置”的良好机制 ，数字城管起到了“城市管家”的作用 ，市民反映的问题才能很快得到解决 ，群众对城市管理工作满意度进一步提高。

600条信息让违章无处遁形

“雅儒路天江一都小区对面18路公交车站南侧 ，人行道树枝折断影响路人通行 ，请相关部门及时处置。”“跃进路白沙二手家具市场北侧20米人行道上 ，有人占道堆放废弃家具。”7月15日早上 ，在柳州市城市管理信息中心指挥大厅电脑屏幕上 ，不停地滚动显示着此类信息。

与此同时 ，数字城管市容巡查员按网格分布在大街小巷。除了市民随机投诉外 ，每天近600条的信息都是市容巡查员采集上报的。他们手持“城管通” ，每日从早到晚 ，顶风冒雨 ，走街串巷 ，对各种违反城市管理相关法律法规的现象进行现场采集 ，在第一时间内把采集的情况以图片和文字相结合的形式 ，传输到市数字化城管系统。

随即通过系统及时把接收到的信息分派至相关部门进行处置。加上城管 、住建 、园林等部门自身的日常执法和维护性巡查 ，形成了“无缝巡查”模式 ，使各种违章违法现象无所遁形。