现场协调多家单位处理隐患

一个破损井盖急需修复，多家单位都说不是自己的，怎么办？小区垃圾服务费收不上来，又怎么办？在数字城管工作中会碰到很多让人头疼的问题，面对“疑难杂症”案件，柳东城市管理信息中心坚持“精细”管理服务于民的理念，积极解决老百姓所关心的问题。

破损井盖找到“主”在于“细”

7月5日，柳东数管中心接到一件市容巡查员上报的案件：新柳大道与南寨路交会路口处往东20米的非机动车道上，有一井盖沉降下陷，需 要更换维护。柳东平台将案件分派给东城公司处理，东城公司反馈：“经核查，不属于我公司管理”。于是，工作人员详细查看了案件流程记录：7月5日分别派给了电信 、移动 、联通 、铁通 、广电等通讯部门，但5家单位均予以否认。

数字城管工作人员到现场查看发现，井口位于新柳大道的非机动车道与人行道之间，井盖上有电信标志，局部破损，已下沉了约20厘米，路面上留下一个坑洞。由于事发道路为辖区内的主干道，如不及时处理，将给行人车辆带来安全隐患。

为及时有效地解决问题，数管中心决定组织五家通信单位 、柳东规建处以及东城公司召开现场协调会。

8月6日上午，各单位人员再次到现场，看到井盖已修复，外围也已用水泥固封。但细心的数管工作人员再次发现了问题，用于填补的水泥高于地面近10厘米，未与周围路面保持水平，形成的小斜坡仍存在安全隐患。

工作人员建议维护方对现有工程重新返工。经反复协调沟通，电信公司工作人员表示会尽快联系施工人员处理，并在一周内完成修复。

“大管家”解决小事在于“诚”

数管工作“管”的大多是些鸡毛蒜皮的小事，但群众眼中往往无小事。要把工作做到让群众满意，就需要换位思考看问题，并且帮助群众一一化解难题。

今年上半年，雒容镇金鸿福邸小区有业主向数管中心反映，小区内的生活垃圾很长时间无人清理，卫生状况令人堪忧，希望有关部门能帮助协调处理，早日还居民一个干净、整洁的生活环境。数管中心工作人员向小区物业了解得知，该小区为“三无小区”，常年无人管理，部分业主不愿交垃圾处理费，导致环卫公司无法进驻小区上门清运。

解铃还须系铃人。数管中心请来雒容镇政府、升禾环保公司、小区物业、执法局等单位的负责人共同开会协商，最终促成了环卫公司与小区物业签订协议，每天定时到小区上门收垃圾，解决了这个长期困扰小区居民的问题。

据了解，今年1月1日至8月12日，柳东数管中心共处理数管案件2952件，解决疑难案件26件，受理12345转办案件86件，以踏实肯干、不怕艰难的工作作风为民解决难题，有效发挥了城市“大管家”的作用。