“以科技手段管理好我们的城市。”鱼峰区通过数字化城市管理平台及时发现问题，再由工作人员协调并落实责任单位，快速解决问题，这样的“人机”对话模式解决了很多无主、推诿等城市管理的“疑难杂症”。另外，鱼峰区把数字城管纳入网格化社会管理，以信息化建设推进网格化社会管理创新。

整合部门资源解决老百姓难题

8月20日，鱼峰区城市管理信息平台接到报案：白云路东段柳州有色冶炼股份有限公司大门口往东180米机动车道旁，积存垃圾渣土。该信息中心工作人员接到报案后，第一时间联系鱼峰区执法局、麒麟街道办事处到现场协调。

原来此处垃圾渣土长期存在影响周边居民生活，经过协调由鱼峰区执法局下发整改，街道办事处协调厂区相关负责人进行清理，及时还周边居民良好的生活环境。

9月16日，该信息中心接到市城市管理服务热线12319转来市民投诉称，天山路19号市供电局旁有两根废弃电线杆，其中一根因底部松动已倾斜，存在安全隐患。

工作人员经多次调查后认定为无主电杆，按属地化原则转给城区进行处置，该信息中心联系鱼峰区执法局、驾鹤街道办事处到现场调查走访。经协调，最终联合城管、街道等部门请来专业工作人员对废弃电杆进行拆除。

数字城管推进网格化社会管理

记者采访了解到，鱼峰区城市管理信息中心今年1月至10月共接收处置案件43563件，平均每月接收处置案件4356件，结案数43158件，各类案件在鱼峰区执法局、环卫所、园林绿化所、住建局、各街道办事处等处置单位的共同努力下均能及时、保质的办结案件。截至10月底鱼峰区城市管理信息中心各类案件的结案率能达到99%，按期结案率能达到98%以上，数字城管在促进市容环境的提升、维护城市的公共安全以及为民办实事方面正发挥着越来越重要的作用。

如果说数字城管是张“小网”，那么社会管理就是张“大网”。据了解，鱼峰区成立网格化社会管理办公室（简称：社管办），主要职责是负责全区社会服务管理创新工作，负责鱼峰区网格化社会服务信息系统业务处理、指挥、协调及督查工作，负责系统建设、开发及培训工作，负责全区网络、数字城管、OA办公系统管理和运行、维护及安全保障工作。

以信息化建设推进网格化社会管理创新，搭建起网格化社会管理服务信息平台系统，系统对鱼峰区区域范围全覆盖，实现了对群众需求的全响应、快响应和人性化、精细化响应，迅速处理社会问题和矛盾，提高服务群众的质量和水平，促进政府作风转变，是进一步构建和完善社会治理的新途径、新方法，成为广西社会治理创新工作的新亮点。