垃圾滞留无人管、地钉拦路成隐患、拆除违建还“绿”于民……这些都是老百姓生活中遇到的“小事”，但群众的事无小事，只要群众的诉求是合理的，不管有多大的困难，都要想方设法尽最大的努力去做好。近日，记者从柳南区城市管理信息中心了解到，该中心快速、认真、细致地协调处置一件件实事，倾心为民解忧愁，常常获得市民点赞。

“二度”清除垃圾恢复整洁环境

今年8月底，柳南区数字城管信息中心接到市信息中心的转办案件，在柳太路白露大桥南面桥底岸边有多处暴露垃圾。接到投诉后，中心及时将案件派发至柳南区环卫所、潭西街道办、太阳村镇政府等部门，但所有部门都否认是其职责范围。为了及时解决群众的诉求，信息中心马上协调区执法局出资请工人进行清理。

10天后，该中心接到两起类似投诉。工作人员到现场发现，油污、玻璃碎片等垃圾遍地，不少群众在此散步游玩，如不及时处理会危及路人的安全。于是该中心再次协调相关部门清理并会同城管部门加强巡查处置。由于工作措施到位，至今再没有出现油污、垃圾等影响市容和市民游玩的现象。

割“小”地钉除“大”隐患

11月初，柳南区数字城管接到飞鹅二路的人行道上有钉子危及行人安全的投诉案件，中心工作人员马上将案件派至执法局并到现场查看。工作人员在现场看到：在飞鹅二路双马雕像附近的快速公交站旁，人行道上有8颗长约10厘米、粗约3厘米的螺丝钉“长”在地面上，钉子就在斑马线旁边，行人过斑马线基本都要从这里通过，存在一定的安全隐患，必须及时清理。

如果用锤子清除地钉会把人行道的地砖破坏，必须用专业工具清理才行，但城管部门和信息中心都没有专业工具，中心负责人马上协调城管部门领导。执法局领导本着特事特办的原则，马上请来专业人员，花800元“巨资”将危及行人安全的8颗钉子清理掉。在清除现场，市民竖大拇指给城管部门点赞。

快速拆除违建协调增设绿地

6月底，柳南区城市管理信息中心接到市民的投诉称，柳太路柳太苑小区门口的违建门面油烟、噪音扰民，城管部门也调查了，希望尽快拆除。

该信息中心工作人员调查了解得知，小区门口的违建处原来是绿化规划用地，门面都是同一老板违章搭建的，违章搭建面积1360平方米，有的门面用于经营饮食生意，的确存在油烟、噪音扰民问题。城管部门对违建的门面都已立案调查，因人力和财力问题正在排期拆除。

信息中心负责人多次向上级部门反映，希望城管部门从群众的利益出发，优先将违建的门面拆除。经过努力，城管部门仅用半个月的时间就组织力量将违建的16间门面实施拆除。违建门面拆除后，信息中心又协调相关部门对小区门口进行绿化美化。如今，昔日居民的“伤心地”已被整洁美丽的绿地取代，小区居民都称赞政府部门做了一件大好事。