“线缆被货车刮断了，请相关部门及时消除安全隐患。”“公厕改造能不能把大门朝向改一改？”市民通过城市管理服务热线12319、“柳州是我家”微信公众号及柳州1号APP“城管在线”平台等渠道反映城市管理问题后，数字化城市管理（以下称：数管）工作人员现场核实、立案、派遣至相关单位，处置结果及时反馈给市民。截至11月30日，市数字化城市管理系统平台共受理城市管理信息37.14万件，立案36.77万件，结案35.59万件，结案率96.79%。

工作人员及时修理线缆

多方协调处置难题，群众获得满意答复

11月16日23时55分，市民吴先生向12319热线平台反映，龙屯路武警大院旁边有辆货车把电线刮断了，存在安全隐患。经协调，供电部门工作人员到现场了解发现，受损的并非电线而是通信线缆。于是，数管平台工作人员立即协调通信单位到现场处理。次日凌晨3时左右，两家通信单位的线缆及立杆已得到初步处理，暂时消除了安全隐患。17日下午，移动公司已将该公司的线缆及立杆全部处理完毕；18日9时，电信公司也将他们的线缆做了升高处理。随后，12319热线平台将处理结果反馈给市民，市民表示满意。

目前，我市正在进行公厕升级改造。11月25日，市民刘先生向12319热线平台反映，他家旁边的公厕正在进行改造，但公厕门离他家太近了，影响了他和家人的生活，希望施工单位能把公厕的大门往南面挪动一下。随后，12319平台将刘先生的诉求转到市环卫处，工作人员考虑到市民反映的问题确实影响到其日常生活，于11月26日请施工单位换个朝向开设大门，以免再给市民生活造成影响。每天发生在市民身边的生活“小事”汇集到数字城管平台后，通过“人机对话”，城市管理问题得到了快速响应、及时处置。

城市管理问题“件件有落实，事事有回音”

城市管理工作与市民生活息息相关，不少市民积极参与到“家园”管理活动中。11月28日17时，针对桂景湾河边有人在河堤上种菜的问题，市水上综合执法支队执法人员与反映该问题的市民韦先生一起到达现场，将沿岸违规种菜清理完毕。12319热线平台工作人员回访投诉人韦先生，韦先生非常满意，并表示感谢政府部门这么认真对待，解决了市民反映的问题。

据了解，数管系统通过12319热线、“柳州是我家”微信公众号、柳州市数字化城市管理公共信息网、柳州1号APP“城管在线”平台、市容巡查等渠道，每天受理市民反映的问题信息近2000件。不管市民关注空中的线缆垂落还是路面的井盖破损缺失，不管是水中漂浮垃圾还是公共设施如厕问题，数管这个“大管家”都及时协调各部门，无遗漏地将城市管理问题信息收集并及时督促相关部门处置。不管市民通过哪个渠道反映问题，数管都一一通过相应的渠道回应，对市民反馈的意见及时转告相关处置单位，把市民的满意度作为平台服务工作的标准。

市城市管理信息中心负责人表示，自2010年12月市数管试运行以来，系统平台就以打造“帮帮您”的服务理念，致力于“天天干好必干的事情、人人守好必守的规矩、层层尽好应尽的责任”，协调督促相关部门及时解决市民关注的城市管理问题，对市民投诉的案件做到了“件件有落实，事事有回音”。督办各类“城事”问题得到了及时而有效的处置，城市的环境变得越来越美。