今年我市数字化城市管理模式将全面升级，以“互联网+城市管理”模式联通市容环境卫生管理、城市规划管理、城市绿化管理、城市市政公用管理、环境保护管理、公安交通管理、工商行政管理等方面，快速响应、及时处置与老百姓生活息息相关的问题。柳东新区以人为本、高效处置、贴心为民解决身边烦心事，全面升级服务管理水平。

部门联动协调处置解“民众之忧”

去年年底，在古亭大道蟠龙苑11栋旁，一棵大树断裂将电缆压倒（见上图）。由于事发地点紧邻居民住宅楼房，且低垂、带电的线缆不仅存在安全隐患，还影响附近居民出行。

城市管理服务热线12319接案后，分别派给电网、联通、供电、电信、广电等多家责任单位处理，但因为权属问题，各部门一时没有妥善的解决方法。

案件最后一个派遣单位为广西广电网络柳州分公司（以下简称广电公司）。该公司工作人员到现场查看时，发现其中有不止他们一家的线缆，由于上面有供电线缆，无法带电作业，需将供电线缆迁移完毕才可施工。蜘蛛网般的线缆该由谁来处置？这问题一时陷入“僵局”。

经多方协调，1月11日，阳和新区规建局、阳和街道办事处等多个部门负责人进行了现场办公。社区负责人立即安排电工赶到现场进行检修。经过两个多小时的排查和维修，终于将垂落的线缆重新拉设好，断裂的树枝也清理完毕，彻底消除了安全隐患。

应急处理快速反应解“燃眉之急”

1月1日12点20分，市民赖先生向柳东新区城市管理信息中心反映，在雒容大桥西边距桥头约200米处，有两棵大树倒在机动车道中间，造成交通堵塞，请相关部门尽快处理，使道路尽早恢复畅通。中心值班人员接案后，立即将案件转派给雒容镇政府处理。

值班人员通过信息平台快速协调，城建站工作人员赶到现场进行应急处置，约30分钟后向中心反馈：大树已移走，道路通车也恢复正常。”据了解，去年，柳东新区城市管理信息中心通过协调处置解决各类无主、推诿等疑难案件40件，结案率达100%；利用天网“探头”视频抓拍立案的市容类案件达5220件，结案率达100%；处置“12319”数管案件14633件，结案13143件，结案率为89.2%；受理“12345”政府热线投诉155件，结案率为100%。对群众反映的急、难、热点问题快速反应、高效处理，为构建新区城市管理“互联网+”的模式打下坚实基础，将彻底打破各部门交流闭塞等实际问题，实现各级城管综合执法业务数据的实施传输、互联互通和共享使用。