市民通过热线12319、柳州是我家”公众微信平台和网站受理等方式可以反映城市管理问题，数字城管系统计算出最佳解决群众生活中的麻烦事最佳路线，并协调责任单位及时解决。昨天，记者从2015年柳州市数字化城市管理工作总结暨2016年工作部署会上获悉，将通过“互联网+”数字城管系统，整合全市100多个部门（单位）资源，快速响应，及时处置城市管理问题。

据了解，去年，市数字化城市管理系统共受理案件309160件，其中市容巡查员采集上报案件257064件，12319”受理市民投诉19605件，柳州是我家”微信反映15614件，网络举报232件，立案298329件，结案292243件，结案率97.6%。监管范围由228平方公里拓展至267平方公里，责任单元网格由69个增加至98个，覆盖了37个街道（镇 ）、305个社区（村）。

此外，我市基本实现计算机及“城管通”PDA多用户端的实时在线调用，实现城市管理问题在线办理 、查询 、地图定位 、通讯呼叫交流等功能，确保采集 、立案 、派遣 、监督 、处置和管理各环节图文信息对称，实现了移动办公，便于各相关单位处置回复 、在线管理，提高了案件的处置效率和管理效能。

市城市管理信息中心相关负责人介绍，今年将搭建“互联网+”数字城管大平台，推广鱼峰区社会管理高位监督模式，推进应急 、非应急指挥平台整合，建立联动机制，鼓励市民举报“车窗抛物”的基础上，研究探索“全民目击 、全民参与”的“全民城管”模式，贴近民生 、注重民意 、集中民智，全方位助力“五美五好”柳州建设。