饭盒，这是城市管理服务热线12319座席员必备物品，春节期间也不例外。“80后”座席员李妍来自辽宁省抚顺市，她和同事们的春节假期就在工作岗位上度过，吃着从家里带来的饭菜，全天候值守，及时协调处置大树倒伏、井盖破损、占道摆卖、车辆乱停放等城市管理烦恼事，确保市容环境整洁、美丽。工作之余，李妍与2800公里外家人欢度春节的方式，是用微信视频功能，拉近彼此之间的距离。

接投诉一追到底

12日晚上7点刚过，正在值班的李妍收到一条来自城市管理网站的投诉：“火车站南站路周边乱摆卖严重，影响旅客进站了，请相关部门及时处置。”这条名叫“乘客甲”的网友还拍图说明，并留下电话号码。

李妍放下手中的饭盒，连忙拨通了该网友的电话，对方却对“报料”一事一无所知，并称有人恶作剧，“啪”一声把电话挂了。李妍觉得，图片反映的情况应该是真实的，估计是投诉人留错号码，于是立即通知市容巡查员到现场核实，及时协调柳南区城管执法人员查处占道经营，还路于民。

持续的大风天气不光让落叶撒落一地，就连一些大树也被刮倒。11日上午，市民向“12319”反映，北雀路冶建公司大院内一棵大树被风吹倒，还压在附近线缆上。李妍和同事们多方协调柳北区园林绿化所等部门处置安全隐患。

记者采访了解到，类似的城市管理问题在春节期间数不胜数，有的是大树倒伏、井盖破损存在安全隐患；有的占道摆卖、车辆乱停放影响交通；还有的咨询如何乘车等各类问题，李妍和同事们都耐心、细心地给市民群众解答或协调处置问题。

带饭盒值班，与家人视频团圆

“12319”热线全天候开通，座席员实行“三班倒”，饭盒承载了亲朋好友对他们的祝福和问候。李妍和丈夫都来自有“煤都”之称的辽宁省抚顺市，她说，刚来柳州就喜欢上这座城市，“山清水秀地干净”的宜居环境，让他们夫妻的感情在此落地生根。不过，过年过节还是会想念远在老家的父母，他们已经有两年没回抚顺了。

李妍告诉记者，来回的路程得花上6天，与其把时间花在路上，还不如守候柳州这个“家”的美。“过年还是有节日气氛的，除夕与父母定好下午6点开饭，打开微信视频功能，边吃边聊家常，老公在我上班时间之前，已经把小鸡炖蘑菇等家乡菜放到饭盒里，这些就足够了。”