找出“脏、乱、差”，整出“洁、净、美”。如今，城市管理服务热线12319、柳州1号APP“城管在线”平台、“柳州是我家”柳州城管”公众微信平台，成了市民和城市管理部门之间沟通、互动的最好渠道。市民发现城市管理问题后，可随时通过上网或者拨打电话举报，多部门联合组成的城市“大管家”会对问题进行及时、有效地处置。

市民拨打热线投诉，城管立刻着手解决问题

近日，一位市民向12319热线投诉称，滨江西路18栋2单元旁的道路上堆积了大量的垃圾，在高温环境下，散发出难闻的气味。数字城管工作人员接到投诉后上门查看，却发现这堆垃圾是居住在此的一位阿婆的“宝贝”。这些东西都是我有用的。”阿婆说她经常从外面捡拾衣物、裤子、木板、塑料瓶等乱七八糟的东西，堆放在楼栋之间的过道上。时间长了这堆杂物散发出难闻的气味，引得老鼠、蚊子乱窜乱飞。

附近的居民告诉工作人员：阿婆把垃圾当“宝贝”的爱好已持续有一段时间了，东西堆放在这里，既不美观，又阻碍别人通行，而且臭烘烘的，影响小区卫生环境。为了还周边居民一个洁净的生活环境，社区联合城管队员做通阿婆的思想工作后，对18栋楼下及周边的垃圾进行了清理。阿婆堆放的垃圾有衣服、被子、纸皮、木条、床垫、箱子等十多种物品，七八名工作人员忍着难闻的气味，花了两个多小时，才将这堆垃圾清理干净。

每天处理200余条案件，城管练成“多面手”

树木倒伏、道路破损、窨井盖缺失等“城事”案件，城中区数字城管二级平台每天能接到200多条报案信息。这些信息经指挥中心立案处理后，转派到一线的执法队员手上。绿化带失火了，连夜赶到现场灭火的队员是“临时消防兵”；人行道破损了，运来河沙搅拌水泥浆修路的队员是“临时泥水工”；遇到路边乱丢弃建筑垃圾的案子，执法队员又化身成“搬运工”。一线的执法队员成了“一专多能”的多面手，能随着案件的内容随时切换角色。

据了解，今年1月1日至5月31日，城中区数字化城市管理信息中心共受理各类举报投诉27799件，立案27799件，结案27797件，结案率99.99%。城管执法队员通过努力，对市民投诉的案件做到了“件件有落实，件件有回音”。各类“城事”案件得到了及时而有效的处置，城市的环境也越来越美。