核心提示

“擦脸洗澡”让大街小巷显露本色；“减肥瘦身”让违法建筑无处藏身；“拆旧立新”让广告招牌日趋规范；“穿衣戴帽”让城市品位不断提升……近年来，我市城市面貌日新月异，城市管理水平也日渐提高。这一切变化，都与数字化城市管理平台（简称“数管平台”）持续高效运行密不可分。柳北区数管平台通过快速响应、及时处置群众投诉，进而引导公众参与管理，打造“全民城管”模式。

城管执勤岗亭便民点提供应急药品等物品

●5分钟内赶到现场处置群众投诉

2月13日上午，市民来电反映，胜利路九中巷口有流动摊贩占道经营。由于胜利路正在建设高架桥，该路段成了一个工地，道路变窄。流动摊贩在此占道经营，严重影响了学校师生和过往市民通行。

接到投诉后，数管平台接线员立即根据投诉内容进行事件分类，发给柳北区执法局三中队进行处理。不到5分钟，正在附近巡查的机动队员赶到，将流动摊贩劝离，并安排一名执法队员进行守点监控，防止违法占道现象反弹。将处理结果回复投诉人后，投诉人表示满意。

柳北区数管平台相关负责人表示，市民积极踊跃向数管平台反映城市管理问题，成为数管平台的“千里眼”和“顺风耳”，这样不仅避免管理被动滞后、信息不及时等弊端，还弥补了城市管理部门一线人手不足的短板。

“投诉的过程，也是老百姓参与城市管理的过程。”该负责人还表示，发动市民积极发现城市管理问题，监督城市管理工作，其目的就是让广大市民真正参与到城市管理中来，而数管平台可以实时更新市民投诉信息，实时查看投诉问题的解决情况，打造“全民城管”模式。

●6项便民措施通过数管平台精准服务

走在路上突然下雨怎么办？可以到城管岗亭便民点借伞！为贯彻落实数字化城市管理“服务+管理”的创新理念，柳北区行政执法局在所辖区域的5个执勤岗亭内配置饮水机、雨伞、应急药品、打气筒、椅子等物品，为市民免费提供6项服务，有需要的群众可就近前往。

据了解，这5个执勤岗亭便民点分别设置在北雀路柳北大市场过渡市场旁、北雀路柳化宿舍区对面、北雀路黄村新街市旁、跃进路东一巷口以及健民路。每个点都注明了饮用水、借用雨伞、问路咨询、车辆打气、应急药品、环卫工人休息点等6项便民服务内容。不少市民表示，执勤岗亭提供的服务都是老百姓日常需要的，便民点真的挺便民。

执法人员介绍，如果市民在便民点附近遇到困难，可通过“柳州是我家”公众微信号在线咨询、精确定位，并就近享受便民服务。

市城市管理信息中心相关负责人表示，数管平台运行后，实现了“两减少、两提高”，即：城市管理工作中职责不清、推诿扯皮的现象明显减少，城市脏乱差现象明显减少；发现和处理问题的质量提高了，群众满意度提高了。此外，正是因为实行了数字化城市管理，才实现了城市管理由被动管理型向主动服务型转变，由粗放定性型向集约定量型转变，由单一、封闭管理向开放、互动管理转变，实现对城市的科学、严格、精细、长效管理。