“城管”

一个为治理和维护城市管理秩序

孕育而生的群体，为什么总被一些人骂？

我想大概是因为城管工作的特殊性

管的事挺多

导致一些人的利益受损

从而不理解、不支持

所以经常要挨骂吧

那么城管具体是做了什么被骂呢？

01 扣车被骂

乱停乱放

城区居民如果把非机动车在城区街道上随意停放，影响了居民正常通行，执法人员就会对他们的电动车依法进行扣押。被扣了车，给自身出行带来不便，所以，一些被扣车的人当然会骂。

但是，为了让大家出行更方便，为了让城市道路更通畅。

这骂，他们只能挨！

02 贴单被骂

对违章停放在人行道上的车辆进行贴单处理

车辆随意停放在人行道上，阻碍行人通行，通常，城管执法人员会对车辆进行贴单处理。

贴单被罚钱，车主自然心生不满，要骂城管。但是，为了规范车辆停放，还路于民，为了保障城市路面畅通整洁，

这骂，他们只能挨！

03 拆违被骂

违章搭建

城区居民随意在自家屋檐上搭建雨棚、在不属于自己的场地搭建简易的屋棚、加高加宽自家房屋等违法建设行为，执法人员会依法对这些构筑物或建筑物进行拆除。

棚子、房子被拆，给居民的生活带来不便，他们自然心中不服，会骂城管。

但是，为了防止公共场地私有化，为了让小街小巷更宽敞。

这骂，他们只能挨！

04 不让摆摊被骂

占道经营

路边摆摊卖菜、卖水果影响交通，执法人员必须进行劝离，引导他们到其他划定的区域或市场上去卖。路边人流多，生意好，不让他们挤在路边，他们当然很生气，所以，有些小贩就会骂城管。

但是，买东西的、卖东西的，再加上乱停放的车子，完全把路堵了。一旦物品被暂扣，摔东西等过激行为时有发生。

这骂，他们只能挨！

05 拆广告被骂

违规广告

有的广告牌已经出现严重倾斜、破损、锈迹等情况，如果任其悬挂，对市民安全很不利，所以，执法人员会对排查到有安全隐患的广告牌进行拆除。有的广告超高、超宽、未办证，不合法就得被拆。

多用一天算一天，现在被拆了，有些业主心里肯定不舒服，当然会骂城管。

但是，为了我们的城市运行安全，为了尽最大力量给大家提供一个安全的环境。

这骂，他们只能挨！

但是近年以来我市数管平台

通过与群众的良性沟通

做到了“投诉有门”、“事事有回音”

化解了群众的对立情绪

甚至让市民们对以往

“铁面无私”、“无情执法”

有了不一样的改观

......

正面积极回应群众投诉 做到事事有回音

“这里有辆桂B牌的城管执法车辆，开车的城管不执法。”近日，有市民通过12319城市管理服务热线反映文昌桥东公厕旁人行道上有城管执法工作人员未按规定履行职责的情况，该市民还表示当时告知该名城管队员附近有车辆乱停放的行为，但是该队员未作任何处置就将执法车辆开走了。

市数字化城市管理平台受理到该信息后，高度重视，立即立案，并将案件转派至城中区城管执法局进行调查，得到的回复是该辆桂B牌城管执法车辆为机动分队执法车辆，市民看到该车辆时，队员正在开展有关流动摊点的巡查和整治工作。

由于各部门分工不同，该分队主要行使市容方面管理职能，因此未对乱停放的车辆进行处置，但该名队员同时也将该情况告知交通分队处理。交通分队执法队员也很快到达现场，对违停车辆进行贴单处理。

笔者向市数管平台了解到，12319城市管理服务热线经常接到市民关于“城管执法工作未按规定履行职责”方面的投诉，有着装不规范、有执法人员不作为、态度差等，通过12319热线平台，利用四通八达的网络，建立与群众之间全天候的联系渠道，将老百姓的意见或建议传递给相关管理部门。

由他们去了解、调查、还原事件真相，再将结果及时反馈给投诉人，很多时候“误解”得以消除，而城管部门也真正做到了“投诉有门”、“事事有回音”。

2018年以来，市数管平台受理该类信息124件，结案122件，在多方的共同努力下，通过这座“连心桥”，化解了群众的对立情绪。

群众从“暴力执法”到“阳光执法”的改观

市民廖先生：以前总觉得城管人员不留情面，见乱摆摊就去暂扣人家的东西，打心眼里就不喜欢这群人，特别是看到凌乱的执法现场时，总是主观地认为“暴力执法”。可是了解真相后发现并不是这样的。如今的执法越来越阳光，慢慢的，我也理解了他们的“不容易”。现在因为有了他们，我们的街道变得宽敞整洁了，乱摆卖的少了，乱发小广告的也少了，城市管理确实离不开他们。

“在我们的日常工作中，总会处理到各类城市管理方面的案件，也会遇到各行各业的老百姓。”一名城管执法队员说，“作为城市管理者，我们肩负着保障城市的市容市貌、环境卫生等涉及市民的日常生活方面的责任，但有时候却得不到市民的理解。”

随着法制化进程的加快和市民法律意识的不断增强，在城市管理行政执法权不断扩展的同时，这群城市的“管家”们，也在时时地接受老百姓的监督。

此时，“阳光执法”更显得尤为重要，加之结合“强基础、转作风、树形象”专项行动，倡导“721”工作法，使得城管部门更大限度地贴近民众，倾听民众心声，队伍作风建设得以加强，政治素质、服务意识和业务水平得到提升。

在此，欢迎广大的市民朋友积极参与城市管理，继续对执法队伍进行监督，发现城管执法工作未按规定履行职责，您可以通过城市管理服务热线“12319”或市城管执法局执法监督科（联系电话：0772-2636311）进行投诉。

（通讯员：王尚书  李茂兵  蒋丝瑜）