科技赋能为智慧城管插上翅膀 “自动派遣”助推系统运行提速增效
柳州市城市管理信息中心负责市智慧化城市管理系统的规划、建设、运行和管理，对发现的城市管理问题进行采集、受理、派遣、核查等工作。而智慧城管平台须将发现的城市管理问题精确地派遣至对应的责任单位，同时对重、难点城市管理问题进行协调、跟踪督办、督促责任单位快速解决城市管理问题。
随着柳州经济发展和城镇化建设进程的加快，智慧城管平台的监管范围不断扩大，需处理的城市管理问题也越来越多，为提升服务质量、节约行政成本，信息中心决定对原指挥协调系统进行功能升级，建设案件自动派遣功能，构建运转高效、交办精准的扁平化新模式。经过近两年的研发，反复测试，智慧城管平台的自动派遣功能于今年8月正式上线运行。通过落实主体责任、明确权责，实现案件自动分拨、智能派遣，从城市管理问题上报直接流转到处置单位或相应城区，做到“过站不停车、办理全留痕”，减少处置流转时间，提高处置效率。截止8月31日，共自动派遣城市管理问题11857件，占派遣总量（29939件）的39.6%。
8月22日15：46，智慧城管平台受理了在北雀路上与香颂公馆南侧道路交汇处的人行道上路灯井盖破损的问题。通过自动派遣功能，该问题在1秒内被派至市住房城乡建设局处理，工作人员在第一时间前往现场处置。
自动派遣功能的实现进一步提升了智慧城管平台工作效能。第一，此前坐席员派件时，需要针对不同类别、不同位置的城市管理问题进行具体分析，得出结果后再手动派遣至相应的责任单位，这个过程一般花费时间在5-30分钟，实现自动派遣后，系统可在一秒内将该问题直接流转到相应的责任单位，大大缩短了中间的流转时间，提高了工作效率。第二，人工派遣难免因工作量大、工作时间长等因素发生派遣错误的情况，系统的自动派遣功能可以很好地杜绝此类问题，能快速准确地将问题派遣到相应的责任单位，提高首派准确率。第三，自动派遣功能减轻了坐席员的劳动强度，可以使其更好地集中精力处理更多的城市管理问题。
乘着自动派遣这个科技的翅膀，柳州市城市管理信息中心将不断开拓创新，开发更多服务市民的功能模块，进一步提升城市管理科学化、精细化、智慧化水平。
（通讯员：李茂兵 刘婕）
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