杆石桥街道城管委紧紧围绕“构建人民满意城管品牌”这条主线，抓队伍执行能力建设，完善业务精细化管理，发扬济南城管优良传统，在为百姓多办好事、多办实事上下功夫，以实际行动践行“为人民管理城市”服务理念。

一.深入宣传，积极动员辖区群众参与城市管理。深入贯彻市城管局提出的“开门办城管、主动办城管、依靠群众办城管”的重要思想，通过开展“城管进社区”活动、设立城管知识宣传栏、建立“百姓城管义务巡逻队”等方式大力推动公众参与，广泛吸纳各方面意见，并以群众喜闻乐见的形式宣传法律法规知识，将有济南特色的城管理念普及到辖区的各个角落。

二.坚持“先处理、再协调、后规范”，为群众排忧解难。杆石桥辖区内开放式小区众多，配套设施不健全，各种困扰居民生活的突发事件时有发生。为此，杆石桥街道城管委将开放式小区纳入日常巡查范围，一旦遇到突发事件，工作人员将第一时间赶到现场进行处理，从不推诿扯皮。

三.及时处置各类群众诉求，提高群众满意度。在及时、快捷、规范地办理12345市民服务热线、12319举报投诉等案件的基础上，认真分析举报、投诉原因，对多次举报和查处效果不佳的场所，实施重点巡查和整治，对居民咨询和建议型问题，认真记录，耐心回复，并上报相关部门备案。近期，各类服务热线交办件有所增多，主要集中在对小区环境及综合整治的建议和意见上，为此街道城管委联系执法中队、环卫所对该类问题进行专题研究，安排数字化案件处置小组，同执法中队、环卫所对当事人反映区域进行集中整治清理，取得了较好效果。