2017年12月13日，益阳市政府召开市长热线电话暨数字城管办理工作点评会，并组织观看了市长热线暨数字城管办理事（部）件专题片。“各级各部门要提高政治站位，充分认识做好市长热线电话和数字城管办理的重要性，切实把关系群众切身利益的投诉和建议受理好、办理好和反馈好，开辟抓好市长热线电话和数字城管平台工作新境界。”益阳市委副书记、市长张值恒在会上强调。

会后，就市长热线电话和数字城管办理工作中涉及的部分问题，市纪委联合市长热线办、市城市管理指挥中心启动调查问责程序。
为提升益阳市市纪委党风政风监督室、市长热线工作办公室、市城市管理指挥中心投诉受理工作的权威性，市纪委党风政风监督室和市长热线办、市数字城管启动三方联动机制，集中办理涉及干部作风问题投诉。

据了解，如发现以下三种情形，益阳市市纪委党风政风监督室、市长热线办、市数字城管将联动办理。

对涉及作风问题的投诉或投诉问题背后涉及的作风问题，需对单位或个人问责但未问责或问责不到位的；

承办单位对市长热线办、市数字城管交办的投诉事项存在拖延不办、超期办理、推诿扯皮、敷衍塞责、虚假回复等情况，需对承办单位或有关责任人问责的；

领导交办或其他需要联合办理的事项。

益阳市市长热线办、市数字城管将定期召开调度会、点评会，对工作中受理的涉及干部作风反映比较集中、影响较大的投诉问题和处理情况，及时向市纪委党风政风监督室反馈。

对市长热线办、市数字城管的建议事项、日常信息交流中发现的突出问题以及调度会、点评会中反馈的需联动办理的投诉，由市纪委党风政风监督室投诉受理组按程序转办、交办、督办；经调查需对单位和个人追究责任的，要问责处理，市纪委党风政风监督室将办理情况及时回复市长热线工作办公室、市数字城管；对市长热线办、市数字城管受理的投诉，市纪委党风政风监督室集中整理后，从中挑选具有代表性、倾向性的问题，不定期暗访。

对群众反映强烈，具有普遍性和倾向性的问题，特别是联动办理涉及干部违反“五个专项整治”、“八项规定”、“九条禁令”等规定，经查证属实的典型案例，益阳市纪委党风政风监督室还将定期通报，并通过报纸、电视、网络、电台等新闻媒体公开曝光。
今年1月，益阳市按照“边建设、边运行、边完善和边研发”的思路，不断丰富功能和优化流程，于4月投入试运行，8月通过益阳市专家初步验收，10月通过住建部和住建厅专家的行业验收。