关于12319城市管理服务热线整合归并到12345政府热线的通告
根据国务院和自治区对热线整合归并工作的统一部署，柳州市“12319城市管理服务热线”按照“双号并行、统一接听”的方式整合归并到柳州市“12345政府热线”，现将有关情况通告如下：
一、整合归并时间：2021年12月24日15时起，期间热线无法接通，恢复时间待定。
二、整合归并方式：实行“双号并行、统一接听”，保留12319热线号码，将12319热线话务并入12345政府热线进行统一接听和管理。整合归并后，群众可通过拨打12345或者12319热线电话反映城市管理相关问题。
三、整合归并后的问题受理与办理服务：整合归并后，群众拨打12319热线电话反映的城市管理相关问题将由12345政府热线平台统一受理。群众也可通过关注“柳州是我家”微信公众号或通过“柳州市城市管理信息中心”网站及柳州市“龙城市民云”APP反映相关诉求。
柳州市城市管理信息中心
2021年12月24日