信息采集工作作为数字城管业务流程的第一环节，市容巡查员既是数字化城市管理发现问题的“眼睛”，又是现场裁决案件处理状况的“判官”,为城市管理案件的立案、派遣和结案提供真实、有效的信息，进一步提高业务能力，5月份，市容巡查员管理科组织中队24名管理骨干分批到监督、指挥两个业务大厅跟班学习。

跟班过程中，大家认真观察坐席员操作流程，交流案件立案、派遣、结案细节，对一些存在描述不完整、图片拍摄不清、类别错误等质量问题的案件进行分析，并结合网格工作中的实际情况与坐席员进行了深入的探讨。整个跟班活动从5月5日开始，持续到5月24日，跟班学习结束后，管理科就此次活动组织了专题交流会，会上大家分享学习心得，交流学习经验，共同探讨案件的类别归属、特殊案件内容描述、照片角度如何把握等问题。

此次业务跟班，既是对信息采集工作的一次导航，也是一线管理骨干与大厅坐席员之间的一次亲密交流，为一线管理骨干理清工作思路，明确提高案件质量的方向，更好的服务于数字化城市管理。