6月中旬，柳州市连日强降雨，主城区多条道路遭受不同程度的内涝灾害，地势低的小区积水，车库、房屋被淹；地下水冲开井盖，给道路布下陷阱；部分树木纷纷折枝倒伏，甚至横倒路面中间，成为影响行人和车辆安全通行的拦路虎。

14日凌晨的降雨来势尤其凶猛，超量雨水引发诸多城市问题，数管系统的工作量也随之增加。12319城市服务热线、微信公众平台、官方网站、市容巡查员上报案件信息像雪片一样飞至数管系统。早班的坐席员们忙碌、紧张、有序开展工作及时报备有安全隐患的案件，电话跟踪督办处置单位，尽快消除隐患。

古亭大道机动车道上，有一个井盖缺失。巡查员初步判断该井盖属于污水井盖，坐席员仔细查证后将案件发给市市政维护处处理。市政维护处确认该井盖确实属于本部门管理后，立即派人赶往现场处理。由于井框也有损坏，需要工程性施工更换整套井框及井盖，市政维护处申请缓办7个工作日完成处置。鉴于需要施工及更换窨井设施，指挥平台在同意其申请的同时，要求其做好安全防围措施，保证通行安全。在指挥平台的督促下，市政维护处在6月17日提前修复好井盖，消除了安全隐患。

不论是平时还是洪水期间，不管是重大隐患案件还是每天日常普通案件，坐席员始终将人民群众的生命、财产安全放心中，第一时间为市民解决各类困扰及安全隐患，始终保持高度热忱，尽职尽责，为打造美丽龙城献上一份力量。