8月26日，柳南区西环路公交小区居民张女士拨打了两次市城市管理12319服务热线：一次是投诉有人焚烧垃圾，一次是点名表扬及时妥善处理焚烧垃圾的城管队员。

当天10时40分，柳南区城市管理信息中心收到市城市管理12319服务热线下派的投诉案件：张女士投诉，几天来，有人在西环路1号某公司焚烧垃圾，污染空气，影响周边居民正常生活。柳南区城市管理行政执法局河西中队队员陈凯（工号为023043）接到指令后立即赶到现场处置。在现场陈凯发现，原来是该公司工作人员把树叶扫成堆就地焚烧，污染了空气。于是，陈凯找到该公司领导，一方面要求公司领导教育员工以后不要随意焚烧垃圾，一方面希望公司能提供工具和水灭火。在公司领导的帮助下，火被浇灭了。

当天中午12时许，张女士打电话到市城市管理12319服务热线，要求表扬工号为023043的执法队员：一个人尽心尽力及时处理了问题，请热线将她的谢意转达给该工作人员。张女士说，焚烧垃圾处附近没有水源，陈凯用桶到100米外取水把火浇灭，来回跑了好几次，衣服全都被汗水浸湿了，工作很负责任。