2016年8月4日下午14点3分，柳州市城市管理信息中心指挥大厅坐席员接到一条110转办案件。前锋路水厂旁37路公交车牌处，高顶棚撞倒电线杆，立杆倾倒压在门面上，交警已赶往现场。接到案件后，坐席员认真查看案件内容和现场照片，照片显示立杆已完全断裂，倒在人行道上，呈25°倾斜角压在线缆上，尾端伸出机动车道，严重影响了行人和车辆通行，需要及时得到处理。坐席员注意到110转办信息上有“电线杆”等字样，判断处置单位为电网公司柳州供电局，立即通过数字化城市管理系统把案件分派到该单位，电话通知其尽快到现场配合交警处理，消除安全隐患。1小时后，供电局回复：经现场核实，非我局资产，为电信的光缆电杆，请转电信处理。坐席员又立即将该案件分派到电信公司，并电话通知其马上到现场处理。两小时后，电信公司移除了断裂的立杆，消除了安全隐患，恢复了交通。第二天上午9点17分，电信公司已重新立了一根新杆，并回复：撞到的电线杆已处理恢复。

数字化城市管理系统精细管理、精准服务，有效提升了紧急、权属不明等涉及公共安全和疑难案件的处置效率，保障了市民安全出行，解决了城市管理疑难问题。

作者：李剑