由于工作需要，11月24日17时至次日12时，“数字城管”系统部署迁移至市电子政务云服务平台。虽然在迁移过程中数字城管系统暂时停止使用，但12319城市管理服务热线仍然在线。每一位热线坐席员努力克服系统迁移对案件受理、立案、结案等方面的不利影响，相互配合，坚守岗位，确保市民反映的涉及安全隐患的城市管理问题能及时流转到处置单位，确保关乎市民生活的诸如噪音扰民、车辆乱停放、占道摆卖等方面的投诉能快速得到处置。

在系统迁移过程中，“柳州是我家”微信公众号受到了较大影响，无法正常受理市民的微信投诉。在此期间，12319城市管理服务热线不断接到市民关于微信平台何时能正常反映问题的咨询，坐席员耐心告知市民，得到了绝大多数市民的理解。可以看出，“柳州是我家”已经成为不少市民生活中的一部分，这让热线坐席员更深切地体会到自己肩负的使命和责任，更好地为广大市民服务，为柳州市城市管理工作贡献一份力量。