韦金菊柳州市城市管理信息中心监督大厅值班长。

认真履职，做好本职工作

2010年12月28日柳州市城市管理信息中心挂牌成立，初入中心这个“大家庭”的韦金菊，领到的第一份工作任务就是负责数字城管考核工作。当时柳州的数字化城市管理系统处在试运行阶段，考核工作无先例可循，就连负责系统开发的工程师也是一知半解。韦金菊只能摸着石头过河，“向人学，向书本学”。一方面，认真学习当时的部颁标准、数字城管的业务流程以及各个环节的工作要求及考核指标，一方面熟悉各相关处置单位的职责。从过去的三尺讲台到一个城市管理者的转型，并非一件容易的事。作为一个“门外汉”对相关的处置单位的层级一点都不了解，只能厚着脸皮一个单位一个单位去走访咨询，有的单位还能热心的告知，有些单位一听到要纳入考核的，马上变了脸，爱理不理的，但韦金菊没有放弃，始终耐心的去沟通，终于把系统考核的基本框架理顺。另一方面，韦金菊珍惜每一次外出学习的机会，虚心向有经验的其他先行城市的同行请教，参考他们在数字城管这方面的考核指标运用情况，然后与软件公司的工程师沟通讨论，初步拟定系统各项考核指标及数据闭环生成的设置，框架搭好之后，再到市直各单位、各城区二级平台收集了解他们对绩效考核的意见等，再虚心向市绩效办的同志学习市里的绩效考核体系，结合柳州城市管理工作的实际情况，选择适合的初级考核指标与系统软件开发的工程师一起讨论如何调整完善设置更合适的考核统计字段，他们经常加班加点。有时休息睡觉，突然想到一个细节，马上爬起来记下，就这样在学习的路上一点一点累积，终于在柳州数字城管运行初期探索出一套比较合理的考评体系，并纳入市绩效考评体系，有效的推动柳州市数字城管高效运行，经过几年的不断提高完善，柳州市数字化城市管理考核体系推动案件处置效率不断提升，在市委领导调研以及外地同行单位的考察学习中，得到各级领导的一致好评，创新的城市管理模式先后在《城市住宅》、《中国建设信息化》、《今日柳州》等媒体杂志上广为推广。

以身作则，发挥模范作用

作为一名普通党员，要保持共产党员的先进性，在一线发挥带头作用。2015年组织安排韦金菊到监督大厅任值班长，监督大厅的装备简单：一台电脑、一部电话、磨损到没有字母标识的电脑键盘……，但工作任务却非常不“简单”：她们全年无休，全天候24小时“三班倒”值班，通过12319热线电话、“柳州是我家”微信公众平台、在柳州APP、柳州一号等十多个渠道受理市民反映的城市管理问题。人均每天要接听、拨打百余个电话，受理信息繁多，案件信息量大的时候，坐席员由于长时间点击鼠标，每个班次下来手指都无法伸直，加上市民投诉量大，有的市民把对处置单位的不满直接向坐席员发泄，不少坐席员感觉很委屈，有时甚至不想接电话。这时候，韦金菊必须做好她们的“心理抚慰师”，对一些比较纠结的市民来电，韦金菊给她们示范受理，提高大家的业务受理能力。此外，由于大厅的工作人员都是聘用制员工，工资待遇不高，工作压力又大，人员流失也频繁，很多时候，韦金菊既要做管理工作，还要亲自做案件示范带新人，经常与坐席员一起操作案件而忘记了下班，经常是女儿打电话问怎么还不回家吃饭，才发觉早就过了下班时间了。特别是创城期间，有时正在辅导女儿写作业，电话一响又有新的工作任务或者是坐席员无法处理的工作情况，就必须马上布置落实，安排人员做好相关工作，经常电话打完了才发现女儿在一旁委屈的看着她，女儿曾跟她的爱人讲：我最讨厌妈妈的手机，妈妈一听见手机响就好像忘记有我了。听到这些话韦金菊也觉得很亏欠女儿的，但无论作为一名党员还是值班长，都要以身作则，以工作为重，否则怎么带领团队，对于家庭韦金菊只能从其他方面尽力去弥补。

几年的热线服务工作，还让韦金菊养成去查看市民反馈意见的习惯，只要看到市民反馈对处置单位的回复不满意，韦金菊就主动联系市民。记得有一次，韦金菊联系了一位反馈意见不满意的市民，经了解知道该市民他家门面不远的路面上有几个井盖，只要有车辆经过，总会发出很大的声响，吵得他头痛，每次反映处置单位到现场总是说井盖没有问题，所以他认为处置单位工作人员敷衍，了解到市民的真实想法后，韦金菊又主动联系当时相关处置单位，建议他们再次去现场，不要光看井盖的外观，要在现场听一听车辆经过时的情况。虽然处置单位的工作人员觉得韦金菊有些多余，但还是再次到现场查看并停留观察车辆经过的情况，才发现车辆经过时确实有两个井盖发出的声音很大，打开井盖检查才发现原来是井盖消音垫磨损了，当即就更换了消音垫。之后，韦金菊再次电话回访那位市民时，他非常满意，他说想不到我这么认真，他当时只是随手点了反馈意见，根本没想过我们真的去看他的反馈意见，而且还再次督办处置单位把问题彻底解决好。在韦金菊的影响下，大厅工作人员现在都非常主动关注市民的反馈意见，得到市民的好评。

在大家的努力下，12319城市管理服务热线荣获2016－2017年度柳州市四星级“青年文明号”集体、柳州市五一巾帼标兵岗等多个荣誉……

政治坚定，维护党员形象

在韦金菊的理解里，作为一名普通党员，党员形象其实就是自己的工作形象、岗位形象。一个党员在本职工作中发挥了带头模范作用，就树立了良好的榜样，就维护了党员形象。因此，在工作中有重担韦金菊就主动担，生活中一些困难就自己克服，始终把工作放在第一位。2017年年初，韦金菊年迈的婆婆也生病住院，公公瘫痪在床无法自理，铁人三项、环广西自行车世界巡回赛相继在柳州举行，“创卫复审”、“争创文明城”’各重点工作接踵而至。眼看大厅有三位坐席员先后要休产假，人员紧张，根本安排不过来，于是韦金菊就与同样工作在铁路一线的爱人商量，想请护工照顾老人，把孩子送到姐姐家照顾。一开始，爱人很是不理解，认为我俩收入不高，家里两个老人要照顾，现在还要花高价请护工照顾老人，自己的孩子也管不上……从发生分歧到给予支持理解，我只能把对家人的亏欠默默的藏在心底。把家里安排好后就与大厅的坐席员一起上夜班，轮流监控夜间道路的清洗情况以及车辆遗撒、夜市乱摆卖等问题，助力保障市里各项活动的顺利进行。　

过去的一年韦金菊与大厅的同事们一起，配合市局各业务科室完成各项整治工作，每月按市局市容科要求调监控，实时监控或回放录像抽查夜间洗地情况，全年共计抽查42474件，发现问题101件，并提供给市容科作为考核依据；按市局的整治工作要求，督促各处置单位完成人行道车辆乱停放22383件，整治店外经营4149件，游商占道经营38074件，为柳州市的文明城创建工作做出贡献。

韦金菊明白作为一名新时期的共产党员自己所做的这些努力，和驻村扶贫先进党员们的奉献还差得很远，她还要继续加倍努力，多向他们学习，在自己的岗位上做得更好，为柳州的城市管理工作做出更多奉献。