柔肩担重任 巾帼绽芳华
韦金菊，现任柳州市城市管理信息中心监督大厅值班长。在工作中，韦金菊同志时刻以党员的身份严格要求自己，凭着对城市管理事业的热爱，本着对为民服务理念的不懈追求，一心一意为民办实事、解难题，在一线岗位上发挥共产党员的先锋模范作用，荣获柳州市直机关优秀共产党员、柳州市城管（市容）系统先进个人等称号，多次获评信息中心优秀管理骨干、优秀通讯员。
一、干事有韧劲，一片丹心投身数管十三载
2010年柳州市城市管理信息中心挂牌成立，韦金菊加入了这个大集体并负责数字城管考核工作。由于当时柳州数字化城市管理系统刚开始试运行，数管考核还没有经验可循，为了更快适应工作需要，她努力钻研业务知识，一方面，认真学习数字城管的业务流程、考核指标以及各处置单位的职责等；另一方面，虚心向有经验的其他先行城市同行和市绩效办的同志请教，主动到市直各单位、各城区二级平台收集他们对数管考核的意见，结合柳州城市管理工作实际，与当年第一批数管骨干们探索出一套比较合理的数管考评体系，并将其纳入市绩效考评体系，有效推动柳州市数字城管高效运行，在多次市领导调研以及外地同行单位的考察学习中得到一致好评，为信息中心成功争创全区数字广西建设突出贡献奖单位作出了积极贡献。
二、敬业有担当，真诚服务彰显智慧城管巾帼本色
韦金菊所在的监督大厅是一个民生服务平台，工作人员均为女性，作为大厅值班长，她充分发挥“领头羊”“老大姐”作用，团结带领大厅人员用女性特有的柔韧敏锐执着向前，不断提升智慧城管平台服务水平。
平台工作具有时效性强、业务要求高、群众满意度关联性大等特点，平时受理案件量大、疑难件多，每一个问题都与群众的生活息息相关。在日常工作中，韦金菊经常教育引导坐席员以服务为先，要把高效解决群众烦心事、难心事作为工作的出发点和落脚点。在受理群众投诉问题时，她总能以党员的政治定力，凭借扎实的业务知识和较强的协调能力，耐心细致、不急不躁地在复杂的线索中找出解决群众问题的良方，为坐席员规范受理城市管理问题作出表率，推动智慧城管平台服务水平整体提升。有一次，一位市民反映他家不远处有个井盖，车辆经过时总会发出巨大的声音，吵得他休息不好头疼，但多次向平台投诉无果。而责任单位到现场查看后发现井盖完好无损，认为是市民乱报问题。面对双方各执一词，韦金菊没有将责任归咎于任何一方，而是多次耐心沟通，反复研究检查。工作人员细致检查后才发现是井盖消音垫坏了，便立即更换。问题解决后，韦金菊再次主动电话回访该市民，他表示对处理结果非常满意，盛赞韦金菊认真负责的工作态度。
在韦金菊的影响下，即使处于快节奏、高频率的工作环境中，平台坐席员对市民投诉的问题毫无懈怠，总是热心地回应市民各类咨询和诉求，对每一个受理的案件严格做到层层把关、细致研判、精准派遣，确保各类城市管理问题处置全程不脱节，让群众对智慧城管平台的满意度不断攀升，平台获评全国巾帼建功先进集体，自治区级巾帼文明岗、五一巾帼标兵岗，柳州市三八红旗集体等荣誉称号，韦金菊同志功不可没。
三、奉献不言苦，撑起家里家外责任与使命的“半边天”
一个党员在任何时候都要有担当，要主动迎难而上。韦金菊同志在工作中有重担就主动担，在生活中有困难就尽量克服，始终把工作放在第一位，以高昂的工作热情和进取的工作状态扎根在自己的岗位。2017年初，韦金菊的公公瘫痪在床无法自理，婆婆当时也生病住院，女儿每天上学需要接送，而当时铁人三项赛、环广西自行车世界巡回赛相继在柳州举行，又正值创城复卫期间，智慧城管平台各项工作任务繁重，大厅多名坐席员休产假，人员紧张，根本安排不过来。于是韦金菊就请护工照顾老人，把孩子送到姐姐家里住，把家里安排好后她就与大厅坐席员一起上夜班，助力保障全市各项活动顺利开展，智慧城管工作也得到各级领导的肯定。韦金菊同志坚持把自己的党员身份摆在首位，对工作的热情始终不变，对城市管理事业的执着追求始终不变，坚强地挑起家庭和工作重担，无怨无悔、默默奉献，用柔肩撑起家庭和事业的“半边天”。
（通讯员：张媛）
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