主持人：深夜时，当您看到消防栓被撞，水柱喷出几米高的景象时，是怎样的心情呢？遇到这种情况市民应该怎样处理？下面让我们马上来连线12319城市管理服务热线坐席员程铃，让她来给大家介绍一下，处理应急事件，您可以向哪里反映？

连线人：主持人，您好！各位听众朋友们，你们好！近日，12319城市管理服务热线接到市民黎先生的电话反映在交接班的时候看到社湾路158医院住院部门口有一个红色的消防栓被路过的车辆撞断了。黎先生说现在是深夜，四周无人，消防栓被大货车整个撞倒了。喷水出的水柱有两三米高，黎先生语气非常着急：“这么多水流掉了也是水资源的浪费，太可惜了！”希望城市管理服务热线能帮忙尽快处理。市数管平台工作人员立即记录黎先生反映的地址以及现场情况，审核立案，并将案件转派给相关处置单位。

工作人员首先通知了威立雅税务公司到现场关阀止水，威立雅公司二十分钟后到达现场将消防栓止水。然后派路面的市容巡查员到现场核实了准确的地址，是社湾路158医院住院部门口。确定准确的地址后案件派遣到市消防支队处理，消防支队在第二天中午将消防栓的整个进行了更换，并将消防栓安装固定好。案件处置后，平台工作人员第一时间回复了市民，黎先生对城市管理服务热线的高效协调处置表示赞赏。

城市的公共设施关系民生，出现故障不但会对周围的市容环境带来很大影响，也给周边的居民生活造成不便，严重的甚至会有安全隐患。有城市管理问题，请找12319帮忙。

说起12319，再过十多天，就到柳州市的“3.19城市管理日”了，市数管平台也将组织系列活动，下面我来向大家介绍一下。

据了解，自2012年3月19日起，依托政府“12319”城市管理服务热线特征，打造成为具有深远影响的城市管理品牌，不断强化城市管理精心、精细、精品的意识，柳州市委市政府将每年的3月19日设定为柳州市“城市管理日”。

柳州数字城管是运用先进的数字化信息处理技术建成的城市管理信息平台。它的诞生，创新了城市管理的运行机制，是对传统城市管理工作的革命性创新。

3•19马上就到了，如果你想零距离接触数字城管，现场体验城市管理工作，您可以报名参与城市管理日活动。

活动一：市数管平台“市民开放日”活动，3月19日至22日期间将邀请市民、学生、志愿者、小记者等前来参观市数管平台，如果您有意前往参观，请拨打2627627，请记住2627627电话预约参观。学生团队建议小学4年级以上学生参加。

活动二：“小手拉大手，城市管理有我参与”中小学生征文活动。为深入开展社会主义核心价值观教育，抓住“3.19城市管理日”的有利时机，在全市中小学生中开展“小手拉大手，城市管理有我参与”征文活动，引导广大中小学生说文明话、做文明事、当文明人，为争创全国文明城市贡献自己的力量。市数管平台将邀请全市中、小学生写出他们眼中柳州城市管理的变化、他们能为柳州城市管理做些什么、他们心目中“城管人”的故事等。有意参与的学生也可以通过2627627咨询投稿。

期待您的参与哦！

主持人：柳州是我家，城市管理靠大家，发现城市管理问题请拨打12319。“3.19城市管理日”活动很丰富，想要参加的市民请记住咨询电话0772-2627627，或者添加“柳州是我家”微信公众号了解活动详情。