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主持人：在高速发展的城市里，公共设施作为重要的组成部分，不仅满足人们的生活需求，更体现着一个城市物质文明和精神文明的发展水平，公共厕所也是基础公共设施必要组成部分，是城市文明形象的窗口。但是如果公厕内的设施出现问题，要是不及时处理，会引发不少问题。近日，柳州市数字化城市管理平台就受理了一起公厕漏水的问题，具体情况如何，下面让我们马上来连线柳州市城市管理信息中心监督大厅坐席员卢慧婷。
连线人：近日，12319城市管理服务热线接到市民来电反映，三桥西金龙寨对面柳北031号公厕内，洗手的地方水管爆裂，12319平台的坐席员接到市民来电后，立即受理并派发核实任务给网格内的市容巡查员手中，要求其到现场核实情况。市容巡查员告知在滨江路三桥西南绿地公厕，女厕洗手盆水龙头的接自来水软管破裂漏水。得到初步反馈信息后，平台坐席员将案流转至柳北区环卫所处理。很快，柳北区环卫所反馈已派工作人员到达现场，更换漏水的水管，处理完毕。接到案件反馈后，派发核查任务给市容巡查员再次到达现场确认是否处理好。最终，坐席员通过短信的形式将处理情况回复给市民，市民收到后并表示满意。
柳州市推进“厕所革命”以来，积极改造提升公厕硬件、改良服务设施、打造舒适环境。柳州市城市管理信息中心也加大了公厕的检查、监督力度。及时发现、及时上报、及时督办协调处置，为积极构建美丽和谐人居环境贡献自己的力量。
据统计，今年以来，12319城市管理服务热线共受理公共设施案件部件类共有5153条，其中市容巡查员上报4960条，市民投诉50条，微信公众举报59条，媒体曝光7条。在公共道路上，不仅是公厕，任何公共设施要是出现问题，都会影响老百姓生产生活，甚至埋下一定的安全隐患。
广大市民朋友，今后如果在路面上发现有公共设施有损坏、缺失等城市管理问题，可以拨打12319城市管理服务热线或关注“柳州是我家”微信公众号进行反映。柳州市数字化城市管理平台会及时将您反映的问题流转给相应的处置单位进行处理。
主持人：公共设施是一个文明城市的形象。在此，呼吁广大市民朋友，在使用公共设施的时候，维护它，爱护它，做一个文明人，维护公共设施，共创文明城市！