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主持人：随着城市管理精细化、制度化、规范化、数字化程度不断提高，如何将城市管理执法从原本重管理轻服务，向从人民需要出发，以为人民服务为宗旨转变，已成为当下城市管理工作的重点。创建全国文明城市工作中，鱼峰区城管部门如何结合“721”工作法树立城管新形象，下面我们马上来连线柳州市鱼峰区城市管理信息中心工作人员束世艳。
连线人：结合柳州市创建全国文明城市相关工作要求，鱼峰区城管执法局针对市容环境管理工作中的热点难点问题，采取“721”工作法，即让70%的问题用服务手段解决,20%的问题用管理手段解决,10%的问题用执法手段解决，变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理，用“100分”的工作热情，树立城管新形象。
70%服务手段勤宣传。针对鱼峰辖区老旧小区多，违建对象广、拆违任务重的特点，鱼峰区执法局实施执法力量下沉，将执法人员下派到鱼峰区七个街道办事处，按照“无违建社区”创建行动的相关要求主动作为，积极参与社区综合治理，做到每个社区就下沉一名执法人员，通过发挥社区工作人员熟悉社区情况，执法人员熟悉法律法规的优势，达到“1（社区）+1（城管）＞2”的效果。经过执法人员耐心细致的上门走访宣传，很多老旧小区居民从原来的不理解转变为支持“无违建社区”的创建，自行拆除了自家违建，从而确保了创建活动的顺利推进。
20%管理手段惠民生。鱼峰区执法局围绕“引摊入市”做文章，设置便民疏导点，破解占道经营难题。为满足群众生活需求，切实缓解流动商贩占道经营、道路拥堵等问题，鱼峰区执法局与各街道办事处积极对接，充分了解社情民意，合理制定整治和疏导方案，在辖区内合理选址13处设置便民疏导点，此举得到流动商贩和市民群众的广泛好评。通过开展日常劝导、规范、座谈活动，变被动接受管理为主动靠前服务，注重源头管理，引导经营户提升自主规范意识，最大程度减少超门头经营、占道经营、乱贴乱画等影响市容市貌行为的发生。
10%执法手段破顽疾。为及时、有效的查处无牌三轮车、非法改装残疾人机动车、占道停放、非法营运等“五车”乱象，鱼峰区充分发挥数字化城市管理平台作用，将执法力量同“12319”城管服务热线、“12345”政府热线、公众微信平台进行无缝对接，对上级转办的案件及时进行处理，并通过采取“路面巡逻”加“卡点查处”相结合的方式，变被动为主动，使“五车”治理更加全方位、精细化。通过不断努力，鱼峰区在2019年柳州市“五车”整治工作考核中获得第一的好成绩。
下一步，鱼峰区城管执法局将继续用好“721”工作法，积极探索城市管理的新思路、新举措、新办法，促进城市管理效率、政府效能的提升。
主持人：创建全国文明城市，不只是市委市政府或者相关职能部门的事情，而应该是广大市民朋友共同参与。创城不是一句口号，通过创城，鼓励老百姓说文明话、办文明事、做文明人。