2016年11月6日 10时40分，市民陈先生向12319城市管理服务热线反映：西环路1号某单位院子里有人在焚烧垃圾，空气污染严重，影响到周边居民的正常生活。坐席员立即受理立案并督促柳南区城管执法局尽快到达现场处理。10时56分，柳南区城管执法人员半小内到达案发现场，找到焚烧垃圾的责任人，责令其扑灭了正在燃烧的火焰，并对其进行了宣传教育。得到处置单位反馈的处理结果后，12时25分，坐席员将处理结果回复给投诉人陈先生，陈先生说这么快得到处置回复，他要为热线平台及处置单位的工作人员点赞，并表示当天天气极其炎热，万一发生火灾后果将不堪设想。

自从《大气污染防治法》出台后，市民的环保意识越来越强，发现问题都积极向12319城市管理服务热线、“柳州是我家”公共微信平台反映，这是基于对数字城管平台的信任。截止10月份，12319城市管理服务热线受理并督办处理此类问题1888件，件件都得到圆满解决。

作者：贾亮雪