“没想到这么快就换上新的了，现在开车放心多了。”5月16日中午，柳南区市民赵先生看到航鹰大道与航月路交汇处被水冲走的窨井盖在几小时内处理完毕，对相关部门快速高效的行动力大加赞赏。

5月16日10点左右，赵先生拨通了“12319”城市管理服务热线，“喂，12319吗？自来水管爆裂把航鹰大道与航月路交汇处的自来水井盖都冲走了……”结束与赵先生的通话后，热线平台工作人员立即把案件转发给该区域当值的市容巡查员。巡查员赶往事发现场，只见失去井盖的窨井冒出大量黄泥水，将路面淹去大半，积水覆盖了近50米长的路面，积水最深处近15厘米，路面一片汪洋，变成了“水塘”。巡查员赶紧采集照片，并在旁边设置了警示标志。“这里有好几个窨井盖被水冲走了，万一有过往车辆或行人不小心陷进去后果会很严重，我们得马上联系处置部门”巡查员如实向热线平台反馈核实结果。随后，热线平台工作人员立即联系威立雅水务公司，威立雅非常重视，10分钟后维修工作人员便赶到现场，1小时内就把漏水管道修理好，并恢复了被水冲走的窨井盖。

据统计，柳州市城区范围内共有上万个窨井盖，涉及市政、供电、煤气、自来水、热力、广电、联通、移动、电信、交警等10多家责任产权单位。这么多井盖，我们怎么知道哪里的井盖发生了什么问题呢？不用担心，市城市管理信息中心200多名市容巡查员每天都会在自己的网格范围内进行反复巡查，一旦发现井盖破损、丢失、位移等问题，会先采取简易措施设置警示标志，再将问题上报到数字城管系统，平台工作人员会对这些问题进行审核立案，通过系统平台派遣至相关责任单位进行处理。“城市井盖缺失破损等问题，我们每天都要受理好几起。”12319热线平台的工作人员说道，今年以来，数管系统受理的井盖类案件达2604起，其中巡查员上报1781起，市民投诉823起，目前已处置完成2552起，处置率达到98%。

小小窨井盖，关系大民生，如果市民发现各类窨井盖出现破损、缺失等安全隐患，可随时拨打“12319”城市管理服务热线或通过“柳州是我家”微信公众平台进行反映。

作者：韦菊瞒