2018年9月11日16点左右，12319城市管理服务热线接到一条市民反映的信息：柳石路峻禄小区出入口前车行道上有一块井盖缺失，并且井内有污水。

接到投诉后，市数管平台立即将核实任务派发至案发网格的市容巡查员手上，待巡查员现场核实确认属实后，案件通过监督平台流转至指挥平台，指挥平台坐席员查看了案件的图片和相关信息，发现“似曾相识”。经查询系统得知，该情况巡查员已经在当天11点左右上报过，现场已经有安全警示标示，目前已由电信柳州分公司接收处理。经过数管平台多次催办、督办，一天后，电信回复已将井盖盖好并进行了修复和加固。在经网格的巡查员核查确认“井盖缺失问题已经解决，消除了安全隐患。”平台工作人员回复了市民后，案件得以结案。

井盖问题不容小觑，一直是城市管理工作的重、难点问题，市容巡查员每天都会在柳州的各大街小巷中巡查，遇到该类城市管理问题均会第一时间上报，并一直进行跟踪督办，直至问题得到处置。

如若广大市民朋友在日常生活中发现类似城市管理问题，可以拨打12319城市管理服务热线，或通过“柳州是我家”微信公众平台进行反映，市数管平台会督促相关单位进行处理，消除安全隐患。

（通讯员：李月月）