9月12日16点57分，市城市管理服务热线12319接到市民陈女士来电称，在鱼峰路谷埠街美食城南城百货肯德基前，有卖甘蔗和板栗的商贩占道摆卖，影响了市民的正常通行。数字城管系统很快把案件派遣到该区域的责任执法人员。不到一个小时，陈女士就收到短信回复。陈女士高兴地给12319平台的工作“点赞”：这么快就处理了，非常满意！

当天下午，12319平台接到陈女士投诉后，立即将案件通过系统流转到柳南区城管执法局，案件很快派遣给执法队员。该局执法队员10分钟左右就到达现场处理，对当事人进行教育，纠正其违章行为，并及时将现场处置结果通过系统反馈至市级监督平台。17时48分，监督平台结案坐席员按市民要求通过短信将案件的处置情况回复给投诉人，整个案件从投诉到回复处理情况，前后不到一个小时。

记者采访得知，每天市信息中心监督大厅的坐席员仅通过电话、微信、网站及新媒体等渠道受理市民关于城市管理方面的投诉或咨询就有500多件。在这个过程中，有时会遇上一些情绪比较激动的市民，在不了解数字城管工作流程的情况下，会向受理问题的坐席员发怨气，有的甚至不听坐席员的解释就责骂。12319热线平台坐席员小胡说：“我们受理群众投诉，难免会受到委屈，但每想到我们的工作职责，特别是接到市民对我们工作的肯定和赞扬时，那些委屈都不算什么了。我们希望与市民一起把‘家园’管理得更好。”