一秒钟能干什么？在我市智慧城管平台，市民反映城市管理案件可以“秒转”到相关部门。1月22日，记者来到市城市管理信息中心，了解被坐席员称为“智慧助手”的自动派遣功能。

记者走进市城市管理信息中心指挥大厅，看到电脑屏幕上不断弹出窗口，来自全市的城市管理问题如潮水般涌入平台。面对信息洪流，坐席员有条不紊地处理来件，这背后离不开平台的自动派遣功能的辅助。

什么是自动派遣功能？就是通过数字技术赋能，实现案件自动分派、智能化办件的辅助工具，它不仅能够显著提高案件首派准确率，还能够让问题流转至责任单位的时间，达到以“秒”为单位的速度。

“自动派遣功能未上线前，每名坐席员每天最少接件量在200件左右。逢年过节时，最高能接到500件至600件。”坐席员韦婷婷在电脑前熟练地向记者演示，一则占道停车问题通过后台上传，很快就转派到辖区执法部门。“自动派遣功能就像工作中的‘智慧助手’，不仅识别效率高、速度快，还能为我们留出更多的精力去协调处置城市‘疑难杂症’，确保城市管理问题快速顺利解决。”

更“聪明”的城市，是城市治理现代化追求的目标。“2024年，自动派遣功能年派件量超过14万件，功能覆盖公共设施、市容市貌、城市建设等81类城市管理问题的自动分派，首派准确率达到99.6%。”指挥大厅值班长刘婕表示，通过自动派遣功能，将更好地构建运转高效、交办精准的扁平化智慧城管新模式。