科技化引擎的“动车组”，开启了城市管理新征程：2013年5月6日，我市在全区首个开了“柳州是我家”城市管理公共微信平台。

“微平台”衍生的“大效应”，提升了城市管理新质变：城乡面貌焕然一新，文明素养更进一步，精细规范“双轮”驱动，美丽柳州点赞如潮。

一条微信：解决显现“质量效应”

条条微信折射出全民管“家”的大理念，背后凸显出巨大的“质量效应”。无论是微信反映乱堆乱放的垃圾，还是井盖缺失，问题都会以最快的速度得到回复解决。

在“微平台”满“周岁”之际，来自市城市管理信息中心的统计，微信平台每月应答市民咨询投诉类信息400余条。微信号“竹篱笆”说，3月6日14:48向平台发信息称，柳北区北雀路与桃源路交 会处人行道有根钢管残桩暴露路面，有安全隐患；4分钟后，市容巡查员赶赴现场核查属实后，指挥平台将情况派发到相关部门；15:50，城管执法人员清除了钢管残桩；16:02，反馈处置结果。“处置不仅快，质量还特别高！”“竹篱笆”点赞道。

微友“开心就好”告诉记者，“微信平台确实方便，脏乱差 、道路破损 、立杆断裂 、绿地损坏等问题都可用微信反映给市级数字城管平台，然后转至相关部门，问题能够及时得到处理。”市城市管理信息中心负责人表示，微信平台开通以来，通过全天候互动的方式，应答市民咨询投诉类信息35735条，受理案件7266件，办结回复6790件，市民关注最多的井盖缺失 、车辆遗撒 、违章搭建 、污水外溢等问题得到有效解决，市民满意度达98%。

一个小时：效率实现“乘数效应”

“98%”的满意度数字不仅反映了问题的解决，亦包含了第一时间处理的高效率。

“效率实现‘乘数效应 ’，靠的是创新的管理模式！”市城市管理信息中心负责人说，数字化城管系统的管理模式流程分为信息收集 、案卷建立 、任务派遣 、任务处理及反馈 、核查结案和综合评价7个环节。只要市民发现城乡规划管理 、环境保护和城市管理行政执法等城市建设管理方面问题，将内容 编辑并发送到公共微信平台。数字城管监督平台工作人员收到信息后，立即派遣市容巡查员到现场核实，核实属实后立案，由指挥平台派发到相关处置单位。案件处理完成后，由监督平台通过微信将结果反馈给市民，实现了数字化城市管理系统闭环管理。

去年以来，市数字城管办对市民投诉 、安全类事件到场时限作出了明确规定，要求对市民投诉 、安全类事件主要道路半小时 、城乡结 合部一小时内到场。对道路开挖 、井盖缺失破损 、私搭乱建等重难点案件细化结案标准，采取分步结案的方法，确保案件得到彻底处置。

系统运行以来，应急性 、有安全隐患问题的平均处置时间由以往的两三天缩短到现在的一小时以内，工作效率成倍提高。按期处置率由最初的50%左右提高到现在的95%左右，结案率从60%提高到目前的97%以上。

一股力量：齐力掀起“海潮效应”

一个“微平台”集结了全民大行动。

目前，微信反映量正在与日俱增，波及范围正在扩大，“海潮效应”顺势而成。

市城市管理行政执法局有关负责人表示，公共微信平台就是为了给市民提供一个参与城市管理的平台。从实践看，微信平台现有经常互动的微友2057位，为城市管理提供了第一手资料，给城市管理增添了一双“火眼金睛”。

“城市管理需要市民全方位的关注，抱团式的参与，持续爆发式的冲劲。”这名负责人倡导每位市民都要自觉成为文明参与者 、践行者 、宣传者 、监督者 、管理者，用“柳州力量”聚集起全民大行动，画出更多春光明媚 、沁人心脾 、宜居生态的“美丽圈”。