市民反映情况或投诉问题、市容巡查员采集并核实信息、通过数字信息平台落实责任单位，及时有效解决城市管理问题。何时、何人如何处置案件，都能在数字信息平台庞大的数据库里找到轨迹，避免了责任单位“踢皮球”。市民还可以通过一组组数据，感受市容环境的变化。

及时处置问题市民赞誉

1月28日，市民王先生向城市管理服务热线12319反映，西江路与静兰路东一巷交会处的车行道上有井盖破损塌陷，很危险。5分钟后，数字城管市容巡查员过来采集了信息，随后相关工作人员也到现场查看，并在破损井盖附近设置了警示锥筒。王先生对市容巡查员伸出大拇指。

据了解，市数字城管办充分发挥12319城市管理服务热线、门户网站、微信平台的作用，安排工作人员24小时值守，倾听市民呼声，耐心细致解答市民疑惑，及时反馈案件处理结果。

目前，“12319”平台接受公众投诉案件量由原来的200多件每月，增加到2000多件每月；其中仅“柳州是我家”公共微信平台就有微友2057位，应答市民咨询投诉类信息4000余条每月。

市民投诉应急性、有安全隐患问题的平均处置时间，由以往的两三天缩短到现在的一两个小时以内。结案 率从60%提高到目前的97%以上。

大数据整合资源服务于民

记者从数字城管平台了解到，每月市数字城管办协调解决立杆歪斜、井盖破损、行道树倒伏、线缆吊挂等此类重、难点问题近600件，管道堵塞、污水外溢等问题300余件，不少市民给予好评。在实际工作中，市数字城市管理工作人员对疑难案件先进行现场调查摸底，确定专业部门后，再进行准确派遣，保证案件得到及时有效处置。

该系统运行三年多共受理案件信息60.2万件，立案57.15万件，结案55.9万件；现场督查 、督办解决无主危险窨井、雨水箅子、电杆垂线、管道堵塞等疑难、存在安全隐患案件5万多件。

市城市管理信息中心负责人介绍，市数字化城市管理系统平台通过不断整合城市管理资源，不断拓展畅通受理渠道，消除了管理盲区，基本做到了当天问题当天发现当天解决。今年“帮帮您”平台的搭建，将大大彰显数字城管的服务优势，让市民更多地了解城市管理，更加积极地参与城市管理。

此外，从今天下午开始，城管部门将邀请各城区市民代表参观市级数字城管平台，体验城市管理数字化、网格化、精细化手段。