今年的3月19日是我市第三个“城市管理日”，市数字城管办组织开展了“城市管理日”公众开放活动。此次开放日活动以“数字城管在身边”为主题，邀请各相关单位的工作人员和市民代表共200余人分六批次走进市城市管理信息中心，现场体验数字化城市管理精细、高效的管理模式。

体验：科技领航管理高效

“利用高科技来管理城市，真的是很便捷...”在参观数字城管系统平台后，很多市民如是感慨。柳州城市环境的变化，一个重要的幕后功臣就是运行三年多以来的数字化城管系统，该系统将柳州的城市管理从由人管理推进到了数字化时代。

当天下午，来自柳东新区的20多名市民代表走进了市城市管理信息中心，一个大屏幕挂在墙上，十几名坐席员坐在电脑前紧张有序地监控、接听“12319”城市管理服务热线的场景，格外醒目。对于前来参观的市民来说，这套数字城管系统如何工作是大家最为关注的问题。工作人员首先带领市民参观市城市管理信息中心监督大厅，然后通过多媒体方式向参加活动的市民代表介绍了数字化城管建设与运行情况，并推广12319城管热线电话、“柳州是我家”公共微信平台的使用方法。随后市民跟随工作人员走进数字化城管的监督大厅，由讲解员介绍了案件的各种来源，现场演示了数字城管处理事件的流程，并向参观人员展示了数字城管平台的优势。

参加活动的市民代表对数字化城管的案件处理效率表示高度赞扬，市民黄先生由衷地说道：数字城管平台这么高效，每个单位、每个部门，甚至每个人都是城市管理的主人，都担负着一份责任。

培训：对症下药解决难题

当天在市民体验数字城管平台之前，各城区（管委会）、市直机关相关委办局、各企业负责数字城管工作人员进行了数字城管业务知识培训。

此次培训内容涵盖数字城管系统终端案件接收、回复注意事项等操作要求以及重新制定的《柳州市数字化城市管理考评细则》解读等。针对日常工作中遇到的一些常见问题，市数字城管办在培训前做了精心准备，做好了重难点问题的搜集和分析，并开专题会进行讨论研究，明确了处理的标准，以便于日后各处置单位更加高效地开展工作。