春节期间，有没有井盖破损、路灯不亮等公共设施“罢工”情况发生？如果有，又有没有得到及时处理？昨天，记者从市城市管理服务热线12319了解到，从2月18日至24日这7天里，该热线实行24小时值班制，市民通过网络、电话反映的问题，以及市容巡查员发现的问题，都得到了及时解决。

18日上午9点多，市容巡查员巡查发现，潭中高架桥底一个雨水箅子破损。案件经过派遣流程，市政设施维护管理处工作人员于下午5点更换了新的设施，当时路面上已很少人。

18日晚上10点，正是千家万户围坐在一起观看春晚的时候，12319热线接线员小撒拎着少许水果、饼干等 “年货”，来接班开始“跨年”值守热线。小撒告诉记者，不管什么时候，轮到谁值班就得服务好群众，“跨年”热线更多是市民发来的微信新年祝福。

据了解，市民可以通过微信、网站及电话向“12319”平台反映，平台启动“耳朵”功能，倾听群众投诉及诉求；该平台还利用“眼睛”主动发现、核实路面隐患，并通过中枢“大脑”系统处理，派遣任务至责任单位以及时有效地处理。从2月18日至24日，“柳州是我家”公共微信平台收到投诉25条，涉及公共设施破损问题；12319热线收到群众来电70条，涉及商业噪音、占道经营等问题；市容巡查员发现问题立案125件，涉及路灯破损、焚烧垃圾等问题。对这些问题，城管服务热线均进行了及时的处理。