河东新村三区一个水塘的排水渠被旁边工地填堵，污水无法排出，每逢下雨，水塘附近的居民家里就“水漫金山”。

近日，村民蒙先生向城市管理服务热线12319反映此问题，并希望尽快解决。城中区城市管理信息中心接到“12319”热线转来的投诉案件后，迅速协调城中区住建局的施工人员，在塘边修建一条排水沟，解决了村民的“水患”之苦。

接到投诉后，执法人员立即赶到现场发现，“肇事”的水塘覆盖满水葫芦，水塘周围约有几十家住户。一位92岁的阿婆告诉执法人员，家里的一楼已经被淹，她已紧急转移到儿子家中，要等水退后才能返家。在蒙先生家中，执法人员也看到一楼的一间房进水，水深达十多厘米。

“这个水塘已经多年不养鱼，也没人管理了！”蒙先生告诉执法人员，他在水塘边住了20年，以前没遇到过水灌进家的情况。

原来水塘有一个排水渠，水通过渠道直接排放到柳江里，但近期旁边的一建筑工地在建设过程中倾倒黄土，把排水渠堵了。执法人员来到建筑工地外围，看到埋入黄土堆中的一根电线杆，只露出一半左右，透过墙缝看见里面有工人活动。在村民所指的排水渠口，执法人员看到因堆土的缘故，水不能往外排出。

工地的施工管理人员告诉执法人员，该处是市重点工程滨水大道的施工现场，可能在平整工地的时候不经意间把水塘的排水渠填堵了。

由于水塘原有的排水渠刚好横穿滨水大道，重新挖开，与实情不符，而且水塘污水直接排放到柳江也对环境造成污染。执法人员多方协调，并报请上级部门同意，由城中区住建局铺设一条排水管道，与附近的市政污水管道相连。

“家里的水退了，有了排水管道，以后就不用担心下雨了。”排水管道建好的当天，蒙先生就给城中区城市管理信息中心的工作人员打来电话说，水塘的水位已经降到正常范围内。

据悉，今年以来，城中区城市管理信息中心继续发挥职能作用，努力协调解决城市管理难题。

截至目前，已解决各类疑难案件28件，为辖区群众办了实事、好事。